Conceptos basicos

Q

u a lin e t
red d e gestión integral y calida d

Taller Conceptos Básicos de Calidad
SURLATINA CONSULTORES

CONCEPTOS BÁSICOS PARA EL DESARROLLO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LAS NORMAS ISO 9000

Preparado por J. Castellanos

Versión 00

17/05/02

Página 1 de 9

Q

u a lin e t
red d e gestión integral y calida d

Taller Conceptos Básicos de CalidadSURLATINA CONSULTORES

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA SERIE NORMAS ISO 9000
ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN A ISO 1.1 ¿Qué es ISO? 1.2 ¿Qué son Estándares? 1.3 ¿Por qué es necesario Estandarizar? 1.4 Estándares para la Gestión 2. CONCEPTOS PARA LA CALIDAD 2.1 ¿Qué es Calidad? 2.2 Los Costos de la No Calidad 2.3 Aseguramiento de la Calidad 2.4 Mejoramiento Continuo 2.5 El trabajo como Proceso2.6 La Cadena Cliente-Proveedor 2.7 Sistema de Gestión de Calidad 2.8 Procesos documentados

Preparado por J. Castellanos

Versión 00

17/05/02

Página 2 de 9

Q

u a lin e t
red d e gestión integral y calida d

Taller Conceptos Básicos de Calidad
SURLATINA CONSULTORES

SISTEMA DE CALIDAD BASADO EN LA SERIE NORMAS ISO 9000 Conocimientos básicos para la implementación de unSistema de Calidad basado en la familia de Normas ISO 9000. 1. INTRODUCCIÓN A ISO 1.1 ¿Qué es ISO? Como ISO se reconoce a la International Organization for Standarization. Esta es una organización mundial no gubernamental, establecida en 1947 y ubicada en Ginebra, Suiza, en la cual participan alrededor de 130 países representados por entes nacionales para la estandarización (organismos denormalización). La ISO se dedica al desarrollo de normas aceptadas internacionalmente para variadas actividades, así como de promover la estandarización para facilitar el intercambio de bienes y servicios. El resultado del trabajo de la ISO deriva en acuerdos internacionales que son publicados como Estándares Internacionales. Estos estándares son aceptados, modificados o rechazados por los entes normalizadoresde cada país y luego publicados para que tengan efecto en su respectivo país. Este organismo no pertenece a la estructura de la Organización de las Naciones Unidas, está conformada como una ONG (Organización No Gubernamental) y su representante oficial en Chile es el INN (Instituto Nacional de Normalización). ISO no es una sigla para International Organization for Standarization, ya que éstaderiva en IOS. ISO viene del griego y significa “igual”. El concepto es proporcionar un conjunto de reglas, guías o estándares iguales para todos los países. El uso y la costumbre ha generado que se utilice el término ISO para referirse a la International Organization for Standarization. 1.2 ¿Qué son Estándares? Los estándares son acuerdos documentados que contienen especificaciones técnicas u otroscriterios precisos, para ser usados en forma consistente como reglas, guías o definiciones de características, para asegurarse de que los materiales, productos, procesos y servicios satisfacen las necesidades para los que son requeridos. Los Estándares Internacionales contribuyen haciendo la vida más simple y aumentando la efectividad de los productos y servicios que usamos.

Preparado por J.Castellanos

Versión 00

17/05/02

Página 3 de 9

Q

u a lin e t
red d e gestión integral y calida d

Taller Conceptos Básicos de Calidad
SURLATINA CONSULTORES

1.3 ¿Por qué es necesario estandarizar? La existencia de estándares no-armonizados para tecnologías similares en diferentes países o regiones, pueden contribuir a la formación de barreras técnicas al comercio internacional.Con el auge del comercio internacional y la globalización, las industrias exportadoras estuvieron de acuerdo en la necesidad de generar una serie de estándares internacionales, para ayudar en el proceso comercial. Este fue el origen del establecimiento de ISO. La estandarización internacional ya está muy bien establecida para muchas tecnologías en tan diversas áreas como las comunicaciones,...