Conceptos de calidad

AUTOR CONCEPTO DE CALIDAD ORIENTACION DEL CONCEPTO DE DALIDAD TECNICAS DE IMPLEMENTACION DE CALIDAD CONTEXTO DE AUTOR (AÑO)
WILIAM EDWUARD DEMING La define como un "predecible grado de uniformidad, a bajo costo y útil Para el mercado". La calidad y productividad de las empresas aumentan cuando la variabilidad de los procesos que en ella se realizan disminuye; porque todas las cosas varían y espor esto, que los métodos de control estadístico deben ser usados. Se considera que los procesos son variables y esto hay que tenerlo en cuenta, y trabajarlos estadísticamente, más debe permitírseles que varíen dentro de las posibilidades que mantengan una adecuada calidad y costo. DEMING, (1986) matemático, quien revitalizo la industria japonesa
JOSEPH M. JURAN "aptitud para el uso oPropósito". Más tarde Juran [1993] aporta ya no una sino dos definiciones de calidad,
una que se refiere al producto “calidad es el conjunto de características de un
producto que satisfacen las necesidades de los clientes y en consecuencia hacen
satisfactorio el producto “que coincide con la anterior en su conclusión y otra que se
Refiere a la organización “la calidad consiste en no tenerdeficiencias”. No hay la menor duda de que para obtener calidad es preciso tener una organización que trabaje con calidad.
Es el primero que acuña el término de aptitud para
el uso o propósito el cual se distingue de la definición a menudo utilizada de
conformidad con las especificaciones, apunta que es peligroso producir de acuerdo a
Las especificaciones y no de acuerdo, para lo que va ha serusado el producto.
Implementa el control estadístico de la calidad, aunque aclara que el control estadístico no lo es todo para lograr la calidad [Juran, 1997]. Plantea que todos los trabajos tienen tres elementos, cliente, productor y proveedor. [Juran, 1995] JURAN; (1974) (1983) ingeniero eléctrico al que se le a acreditado al igual que a deming parte del éxito de la industria japonesaPHILLIP CROSBY “conformidad a los requerimientos”,
y añade que sólo puede ser medida por el costo de la no conformidad. Esta definición está limitada ya que depende de los requerimientos que se hayan considerado, si son los de los clientes o los de los productores, por lo que:
Crosby (1994) puntualiza que calidad es “entregar a los clientes y a nuestros
Compañeros de trabajo productos yservicios sin defectos y hacerlo a tiempo”. En este
caso, considera dos tipos de clientes los internos y externos e involucra en la
Definición su filosofía de producir con cero defecto.
Plantea que la calidad no cuesta, es libre, que lo que cuesta es
el incumplimiento.
Su filosofía de calidad está basada en que las cosas se hagan bien desde la primera
vez, o sea tiene un solo patrón deactuación, desempeño libre de errores, "cero
Defecto", lo cual logra con la prevención.
la clave para un trabajo eficaz es idear una forma de comprender y servir al cliente, permitiendo que los empleados disfruten de una vida de trabajo exitosa. [Crosby, 1994]. CROSBY; (1979) (1987) medico psicólogo, vicepresidente de la ITT durante 14 años para el control de calidad
WILIAM E. CONWAY plantea quela calidad se alcanza al "desarrollar la
fabricación, administración y distribución a bajo costo de productos y servicios que el
Cliente quiera o necesite". Este autor en su definición hace referencia a la necesidad
De observar la calidad del trabajo y desarrollar un sistema adecuado para obtenerla.
cree en un continuo mejoramiento en todas las áreas,
Incluyendo suministradores ydistribuidores para eliminar el derroche de material, capital y tiempo y mide las pérdidas en todas las áreas, incluidos los inventarios. Expone un nuevo estilo de dirección, ingeniería de las ideas, basado en la estadística y la Ingeniería Industrial.
Se debe recordar que este autor es alumno de Deming y ha Trabajado mucho con él.
Habla menos de calidad que de lo correcto o nueva forma de...