concierge

CHIEF CONCIERGE: Coordina las acciones necesarias en los departamentos del hotel y con su personal para satisfacer requerimientos de servicio de los huéspedes y clientes de forma oportuna yeficiente.
JEFE INMEDIATO: Gerente División Cuartos.
JEFE INMEDIATO SUPERIOR: Gerente del hotel.
ACTIVIDADES A REALIZAR:
Promueve los centros de consumo, fiestas tema e instalaciones del hotel.
Cuentacon los itinerarios de vuelos de las líneas aéreas que operan en su localidad.
Dar seguimiento a la llegada, estancia y salida de los huéspedes VIP.
Supervisa la operación de los Tour – Desk.Mantiene contacto con los representantes de Agencias de Viajes y Operadores Terrestres.
Es responsable del registro de los huéspedes VIP a su llegada.
Proporciona servicio de silla de ruedas en caso de sernecesario.
Lleva a cabo cabo juntas quincenales con su personal.
Supervisa la limpieza y orden de las áreas cercanas a su mostrador.
Elabora un reporte con las actividades más sobresalientes delmes.

CONCIERGE: Asegurar el cumplimiento de los requerimientos de huéspedes para proporcionarles un servicio eficiente y oportuno de acuerdo a los estándares de calidad del hotel.
JEFE INMEDIATO:Chief Concierge.
JEFE INMEDIATO SUPERIOR: Gerente General.
ACTIVIDADES A REALIZAR:
Sirve como enlace entre el huésped y las áreas internas del hotel para satisfacer los requerimientos del cliente.Se mantiene informado acerca de los movimientos de entradas y salidas (a través del sistema).
Mantiene un estricto seguimiento de los requerimientos de los huéspedes.
Reporta cualquier queja osolicitud especial de los huéspedes a recepción.
Proporciona información sobre los servicios y áreas del hotel a huéspedes, clientes y colaboradores.
Se mantiene informado del programa de actividades delhotel.
Elabora un reporte o resumen mensual de los requerimientos de los huéspedes.
Participa en el briefing al personal en cambio de turno.

BOTONES: Acompañar al huésped con su equipaje a la...