Concierge

CHIEF CONCIERGE

FUNCIONES

Coordinar las acciones necesarias en los departamentos del hotel y con su personal para satisfacer requerimientos de servicio de huéspedes y clientes de forma oportunay eficiente.

RESPONSABILIDADES

• Forma parte de comités y brigadas operativas y de supervisión y realiza labores de apoyo a varios departamentos.
• Cubre la posición del Subgerente enturno.
• Forma parte del Comité de Operaciones y del de Inspección de Habitaciones.
• Forma parte de las brigadas hasta el hotel donde se les hospedará, para asegurar que no tengancontratiempos. contra incendio, huracanes y terremotos.
• Conoce el Procedimiento de Riesgos y Emergencias.
• Conoce las Políticas y el Reglamento Interno del Hotel.
• Realiza funciones deRelaciones Públicas en caso de ser necesario.
• Supervisa que los anuncios promociónales en las área del hotel estén debidamente colocados y en perfectas condiciones.
• Apoya al área de Recepciónen caso de sobreventa, para conseguir alojamiento en hoteles de la misma categoría, si es necesario.
• Acompaña a los clientes sobrevendidos
• Coordina la atención de requerimientos delhuésped, información y servicios relativos a áreas internas del hotel, hasta lograrse la satisfacción.
• Da seguimiento a la llegada, estancia y salida de huéspedes VIP.
• Coordina la recepción,entrega y custodia de equipaje a habitaciones y a huéspedes.
• Proporciona apoyo directo al huésped en caso de accidentes o robos.
• Organiza y coordina a su personal.
• Controla elcuidado de equipos y suministros en su área.
• Coordina el servicio de correspondencia interna, mensajería y de solicitudes especiales de huéspedes.
• Reporta anomalías a los responsables enel hotel.
• manejo de equipaje en custodia en check room

CONCIERGE (BOTONES)

FUNCIONES

Satisfacer requerimientos de servicio de huéspedes y clientes de forma eficiente y oportuna....