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 El conflicto como oportunidad 
Un conflicto es:
“Una lucha expresada entre por lo menos dos partes quienes perciben sus metas incompatibles, una escasez de recursos e interferencia por el otro lado en el alcance de sus metas”(Hocker y Wilmot)
El conflicto se entiende o percibe mayormente como algo negativo porque la suposición subyacente o las ideas muy cercanas son las que hacen ver alconflicto como algo negativo y potencialmente muy perjudicial y, por lo tanto, debe reducirse al mínimo o detenerse con rapidez.
Pero es necesario ver al conflicto como una oportunidad y cambiar las ideas viendo al conflicto como algo potencialmente muy productivo pero que, para ello es preciso utilizarlo, manejarlo o gestionarlo con habilidad.
Las ventajas del conflicto como oportunidad se explicanporque:
Ø      El conflicto impregna  la  vida dentro de  una organización;
Ø      Los  conflictos  mal  manejados  resultan  muy costosos;
Ø      Nadie gana cuando una pugna se acrecienta;
Ø      Se necesitan dos para entrar en conflicto y también para salir de él;
Ø      El antagonismo no es el problema, sino parte de la solución;
Ø      La diversidad de opiniones e información esindispensable para resolver los problemas;
Ø      El conflicto concilia tensiones y direcciones opuestas convirtiéndolas en soluciones factibles


Gestionar los conflictos con ganar - ganar
La gestión de conflictos requiere de un nuevo hábito denominado por Covey como “Ganar-ganar”, entendido como la vivencia del principio de la abundancia, es decir convencerse de que en la realidad existensuficientes bienes para todas las personas, por lo cual se debe reducir a la mínima expresión el principio de la escasez que presume la falta de bienes, ante lo cual los individuos tienden a acaparar primero dando vigencia la paradigmas de ganar-perder.
Pero ganar-ganar significa trabajar en el cambio de algunos paradigmas, buscando nuevas maneras de ver y actuar frente a los conflictos, porque:v     Estamos habituados a la competencia y nos parece natural que unos ganen y otros pierdan
v     La resolución aparente de un conflicto puede darse aplicando el paradigma ganar-perder como resultado de la competencia o de la falsa imagen de ganar-ganar.
v     La transformación de un conflicto es posible con el cambio de paradigma ganar-perder que fundamenta la competencia, por el paradigma ganar-ganarque es la base de la cooperación o beneficio mutuo.
v     Un conflicto se transforma en una nueva oportunidad con el paradigma ganar-ganar porque supera el egoísmo.
v     Ganar-ganar se fundamenta en el principio de la abundancia y no de la escasez.
Ganar-ganar es el beneficio mutuo, la tercera alternativa y tal vez la única alternativa para transformar positivamente los conflictos, porque si nohay condiciones reales para ganar-ganar, es recomendable acordar que no hay trato (Covey)
Gestionar los conflictos con ganar - ganar
La gestión de conflictos requiere de un nuevo hábito denominado por Covey como “Ganar-ganar”, entendido como la vivencia del principio de la abundancia, es decir convencerse de que en la realidad existen suficientes bienes para todas las personas, por lo cual sedebe reducir a la mínima expresión el principio de la escasez que presume la falta de bienes, ante lo cual los individuos tienden a acaparar primero dando vigencia la paradigmas de ganar-perder.
Pero ganar-ganar significa trabajar en el cambio de algunos paradigmas, buscando nuevas maneras de ver y actuar frente a los conflictos, porque:
v     Estamos habituados a la competencia y nos parecenatural que unos ganen y otros pierdan
v     La resolución aparente de un conflicto puede darse aplicando el paradigma ganar-perder como resultado de la competencia o de la falsa imagen de ganar-ganar.
v     La transformación de un conflicto es posible con el cambio de paradigma ganar-perder que fundamenta la competencia, por el paradigma ganar-ganar que es la base de la cooperación o...