Conflicto Empresarial

Universidad Tecnológica de Tecamachalco
Tecnologías de la información

Citlali Nayví German Chino
Administración de Proyectos II
Mtra. Leticia Estrada

OBJETIVO:
Facilitar el proceso de resolución de conflictos, a través del
conocimiento de la naturaleza del mismo, a fin de garantizar la
estabilidad emocional del individuo.

INTRODUCCION:
El conflicto es inevitable, es parteinherente en las relaciones
interpersonales, representa un continuo ajuste de la realidad
interna y externa dado que todo está en movimiento, tanto a nivel
individual como grupal, a nivel familiar o laboral, todos los
espacios que llenamos como personas fluyen y se desarrollan
incesantemente obligándonos a realizar ajustes cada cierto tiempo
y esos ajustes son los conflictos.

El conflicto y susgeneralidades
Qué es el conflicto
• Antagonismo, choque, lucha.
• Oposición de intereses entre dos o más
personas.
• La solución puede ser buscada por diversos
medios. ( negociación, violencia, diálogo).

Tipos de conflictos
Existen muchos tipos de conflicto y cada uno tiene
sus raíces en diferentes niveles de la estructura de
la organización.
Conflicto personal:

Se presentancuando hay:
• Deseos o valores conflictivos.
• Maneras competitivas de satisfacción.
• Frustración.
• Discrepancias de papeles.

Conflicto interpersonal:
Se presentan cuando hay:

* Diferencias individuales.
* Recursos limitados.
* Diferenciación de roles.

Ventajas y desventajas del conflicto
Ventajas:






El conflicto es supuesto para el
cambio.
El conflicto liberaenergía y actividad.
El conflicto promueve interés .
Promueve la cohesión grupal interna.
Puede llevar a una reducción de las
tensiones.

Desventajas:


El conflicto extremo puede llevar a la inestabilidad.



El conflicto rompe el flujo de las acciones modifica a la
organización.



El conflicto extremo reduce la confianza en la razón y promueve el
comportamientoorganizacional.

Bloqueos en la resolución de conflictos
•

Ego, vanidad

•

Dificultades para aceptar la posición o punto
de vista del otro

•

Baja o elevada autoestima

•
•

Pérdida de la perspectiva
Rigidez o poca inclinación al cambio

•

Dificultades para someterse

•

Expectativas de que todos estén de acuerdo
con uno

Errores para manejar el conflicto
• Ser demasiadodirecto y reservado
•
•
•
•
•
•
•

Buscar al culpable o asignar culpas
Atacar a la persona, no al problema.
Sarcasmo
Actuar como victima
Estallar sin pensar en lo que se dice
Manejar el conflicto en forma emocional
Luchar por imponer su punto de vista

Causas de los conflictos
A.

Diferencias individuales y comportamientos:

Las diferencias individuales entre las personas desexo,
edad, actitudes, creencias, etc. influyen en la forma como
éstas perciben las situaciones y a los demás.
Comprender más sobre la naturaleza humana y los
comportamientos de las personas ayudará a conocer las
causas de los conflictos.
B. Las metas y los recursos limitados:
Las metas y objetivos están directamente relacionados con los
resultados esperados. Al establecerlos se conseguiráuna
mayor participación, creatividad y compromiso. Sin embargo
para el logro de las metas es muy posible que la
organización tenga recursos limitados lo que puede también
ser una fuente de conflicto

C.

D.

Diferenciación de roles y métodos de trabajo
El conflicto
surge cuando no hay acuerdo en la definición de roles
interdependientes; por otra parte nuestra forma de hacer
lascosas ofrece potenciales de conflictos. Debemos
comprender nuestros propios estilos de trabajo y el de los
demás para manejar mejor el conflicto.
Dificultad para transmitir una mensaje
Si la información
no es precisa, si el mensaje no ha sido comprendido, si el
canal de comunicación no ha sido bien elegido, son algunas
de las formas en que la comunicación puede ser una fuente
de conflictos....