CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES

EL CONFLICTO
Y
SUS ELEMENTOS

¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
• Los conflictos son situaciones
• en las que dos o más personas entran en oposición o
desacuerdo
• porque sus posiciones, intereses,necesidades,
deseos o valores son incompatibles, o son percibidos
como incompatibles,
• donde juegan un papel muy importante las emociones y
sentimientos
• y donde la relación entre las partes enconflicto puede
salir fortalecida o deteriorada en función de cómo sea el
proceso de resolución del conflicto

Nivel de conflicto y resultados en la
empresa
Definición:

un

conflicto

es:a) Funcional, si las diferencias entre las personas
benefician
el
desempeño
en
la
empresa.
b) Disfuncional, si el conflicto perjudica la capacidad y la
productividad.

DIFERENCIAS ENTREPROBLEMA Y
CONFLICTO
PROBLEMA:
• Molestia o queja
• Hechos encontrados o
demostrados
• Asuntos que no se
pueden solucionar
• Una situación en la que
se observan dificultades
• Incomprensiónque se
produce en base a un
asunto

CONFLICTO:
• Desacuerdo entre las
partes
• Es un enfrentamiento por
algún motivo
• Contraposición de
intereses sociales,
económicos o puntos de
vista
•Una discusión entre dos
o más personas que no
llegan a un acuerdo
• Acuerdos no
consensuados de dos o
más grupos de personas

CAUSAS DEL CONFLICTO
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Los recursos limitados yproblemas en la comunicación. 
Diferencias en intereses y metas. 
Diferencias en la manera de ver las cosas. 
Falta de claridad en la asignación de tareas y funciones. 
Problemas en la estructuradel negocio, como que
alguno de tus empleados le reporte a dos personas. 
• Falta de participación de los empleados en la toma de
decisiones. 
• Por actitudes personales como tener alguna personatrabajando en la empresa que sea autoritaria, o
dogmática, o irresponsable, etcétera.

MANEJO DEL CONFLICTO
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Algunas sugerencias son:
Intercambia en los puestos a tu gente (por supuesto...