Conflicto Laboral

Capítulo 2 .- Estrategias o métodos para resolver conflictos

O B J E T I V O S |
- Contribuir a la comprensión de un conjunto de conceptos y técnicas relacionados con el proceso negociador, logrando un aprendizaje que propicie la realización de negociaciones efectivas.  |
- Conocer las fases, curva de resolución y estilos de enfrentamiento para el manejo de conflictos.  |
- Conocerestrategias y técnicas para la resolución de conflictos: negociación, mediación y arbitraje.  |

2.1 Manejo del conflicto (fases y curva de resolución)
El conflicto no es algo que deba manejar y resolver por sí solo el gerente del proyecto; el conflicto entre miembros del equipo debe ser manejado por las personas involucradas. Si se conduce en forma apropiada, puede ser beneficioso o nobeneficioso, es decir, se puede facilitar su solución o profundizar el conflicto. En el capítulo anterior se enumeraron algunas de las consecuencias tanto negativas como positivas de los mismos.
En el manejo de los conflictos se tienen que contemplar, además de los aspectos desarrollados en el capítulo anterior, las fases que se deben considerar para la resolución del mismo.
2.1.1 Fases en laresolución de un conflicto
* Tomar conciencia del problema.
* Recabar información.
* Definir el problema.
* Formular los objetivos.
* Generar las soluciones.
* Seleccionar una solución.
* Implementación.
* Evaluación.
Estas fases se tienen que ver como un proceso de retroalimentación permanente, hasta que se logre la solución del conflicto.
En segundo lugar,se han de considerar las capacidades, habilidades y los estilos personales de los participantes de un equipo de proyectos, los cuales potenciarán y enriquecerán sus tareas y aportarán al proyecto común sus intereses personales.
2.1.2 Estilos personales o grupales de enfrentamiento
A continuación se relacionan algunos de los métodos o estilos personales de enfrentamiento para el manejo de losconflictos que más se recogen en la literatura especializada en este tema, que no clasifica uno más apropiado que el otro, ya que la utilidad del mismo dependerá del contexto, tema, metas que se buscan alcanzar y de las relaciones entre las partes. En todo caso se preferirá el estilo colaboración o cooperación si es posible, ya que éste resulta en una ganancia para todas las partes involucradas:* Evitarlo o Retirarse. Las personas involucradas en el conflicto se retiran de la situación, con el fin de evitar un desacuerdo real o potencial. Por ejemplo, el silencio de unas personas ante una disidencia en una situación dada, que puede ayudar a que no se enfrenten en ese momento, pero puede incrementarse posteriormente por la acumulación de diferencias que no han sido expresadas en sudebido momento.
* Competir u Obligar o Poder. Aquí el conflicto se contempla como una situación de ganar o perder. El valor que se asigna a ganar el conflicto es mayor que el que se le asigna a la relación entre las personas, y quien está en posición de manejar el conflicto ejerciendo su poder sobre las personas. Por ejemplo, en un conflicto entre el gerente de un proyecto y uno de sus miembrosdel equipo, en relación a qué enfoque técnico utilizar para diseñar un sistema, el gerente quizás simplemente se apoye en su posición y diga "Hacerlo a mi manera". Este enfoque en el manejo del conflicto puede dar como resultado resentimientos y deterioro del ambiente de trabajo.
* Adaptación y Conciliación o Complacer. Insiste en la búsqueda de áreas de acuerdo dentro del conflicto y minimizael valor de hacer frente a las diferencias; los temas que pueden ocasionar daños a los sentimientos no se discuten. El valor que se le asigna a la relación entre personas es mayor que el valor asignado a la solución del problema. Aunque este enfoque quizás haga que una situación de conflicto sea soportable, no resuelve el problema.
* Concesión o Pacto. Los miembros del equipo buscan una...