Conflicto Y Negociaciòn

I. CONFLICTO


1. Definición.- El conflicto es un proceso que se inicia cuando una de las partes – individuo, grupo u organización – percibe que la otra parte – individuo u organización – atenta o intenta atentar contra alguno de sus intereses. A medida que ocurre el cambio, las situaciones se modifican y la cantidad de los conflictos tienden a aumentar y a diversificarse. Como consecuencia,cada parte realiza acciones que buscan neutralizar, controlar, frustrar o destruir a la otra.


Aunque existan diversas definiciones para conflicto, posiblemente una de las más comprensivas y que mejor explique el conflicto en las organizaciones sea la siguiente: Proceso que surge entre dos partes que trabajan de formas opuestas entre sí.


2. Características:


a) Es un proceso.b) Generalmente evoluciona con el tiempo, aunque puede detonarse por un evento en específico.
c) Está influido por eventos previos.
d) Las partes perciben el conflicto como algo real.
e) El diálogo entre ambas partes es conflictivo;
f) Presencia de incomodidad o aversión (antipatía).


3. Magnitud o fuentes de conflicto organizacional.- Puede surgir entre:


a)Individuos
b) Grupos
c) Organizaciones, o
d) Entre mismos niveles, o entre ellos mismos.


4. ¿Es beneficioso el conflicto?


Sí, pero moderado y enfocado, ya que se estimulan las buenas ideas, promoviendo la sana competencia, también energiza el comportamiento.


La ausencia puede llevar a la apatía y al aletargamiento; y su presencia puede llevar a tener muchoconflicto.


Cualquiera de estos dos extremos puede resultar dañino para la empresa.

5. Condiciones que predisponen al conflicto.- Existen tres condiciones previas a la vida organizacional, que tienden a generar conflictos:


a) Diferenciación de actividades.- A medida que la organización crece, desarrolla partes o subsistemas especializados. Basados en esta especialización – realizartareas diferentes y relacionarse con diferentes partes del ambiente -, los grupos comienzan a desarrollar maneras específicas de pensar, sentir y actuar: tienen su propio lenguaje, objetivos e intereses diferentes.


b) Recursos limitados y compartidos.-En general, los recursos disponibles son limitados o escasos y se distribuyen proporcionalmente entre las diversas áreas o grupos de laorganización. En consecuencia, si un área o grupo pretende aumentar su Proción de recursos, otra área o grupo tendrá que perder o ceder parte de los suyos. De ahí nace la percepción de que algunas áreas o grupos tienen objetivos e intereses diferentes o incompatibles.

c) Interdependencia de las actividades.- Para desempeñar las actividades en una organización, los individuos y grupos dependenunos de otros. La interdependencia existe en la medida en que un grupo no puede realizar un trabajo sin que otro realice el suyo. Todas las personas y grupos de la organización son interdependientes de alguna manera. Cuando los grupos se vuelven muy interdependientes, se presentan oportunidades que un grupo apoye o perturbe el trabajo de otros.

6. Condiciones que desencadenan el conflicto.- Elconflicto se presenta cuando ocurre dos condiciones desencadenantes:


a) Percepción de la incompatibilidad de objetivos
b) Percepción de la oportunidad de interferencia


En consecuencia la parte afectada adopta un comportamiento conflictivo.


De este modo, las condiciones previas producen condiciones favorables para que surjan conflictos. Cuando una de las partes percibeque existe una condición desencadenante (incompatibilidad de objetos o interés y oportunidad de interferencia de la otra parte), crea sentimientos de conflictos con relación a la otra parte; en consecuencia, surge el comportamiento de conflicto. Para alcanzar sus objetivos o satisfacer sus intereses, la parte utiliza una serie de tácticas en el conflicto, que van desde la resistencia pasiva hasta...