conflicto

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Estrategias para el manejo de conflictos

29.1

Definición del conflicto

Un conflicto es el choque entre dos o más posturas diferentes dentro de una persona
(contradicción interna de motivos, deseos, afanes y valores éticos) o entre varias
personas o entre grupos, estados y otras comunidades.
Existen varias teorías sobre el surgimiento de conflictos:
1. La etología conorientación biológica (K. Lorenz105) supone que el ser humano
tiene pulsiones biológicas invariables, acepta un potencial general de agresión
y convierte así el conflicto en una situación social natural.
2. Según los enfoques psicosociales, el conflicto se origina por discrepancias
entre las impulsiones y las motivaciones psíquicas de las personas por un
lado, y por las exigencias normativas de lasociedad por el otro.
3. Dahrendorf106 no cree que la sociedad se cimenta y se mantiene cohesionada
mediante el consenso, sino mediante la coacción; de la omnipresencia de la
coacción infiere la omnipresencia de conflictos, en todo lugar en que las
personas establecen agrupaciones sociales.
4. El marxismo remite los conflictos a las relaciones de propiedad.
29.2

Manejo de conflictos

Elmanejo de conflictos comprende
• el sostenimiento,
• el procesamiento,
• la solución y
• los resultados.
El objetivo del manejo de conflictos es reducir la discrepancia que los origina; es
decir, el manejo de conflictos apunta, en lo posible, a sus causas.
Hay dos estrategias fundamentales para el manejo de conflictos:
• la asociativa y
• la disociativa.
La estrategia asociativa trata deinducir a las partes en conflicto a que se acerquen,
que comprendan las pretensiones del otro y que lleguen a compromisos. La estrategia
disociativa, en cambio, parte de la base de separar a las partes en conflicto y de impedir
cualquier contacto entre ellas.
Son instrumentos de la estrategia asociativa:
• la eliminación de interferencias en la comunicación
• la formación de consensos
• loscompromisos mediante la mediación
• las estrategias de ganar-ganar (win-win)
• la transformación de las posturas en necesidades
• la delegación en árbitros (arbitrajes)
• la creación de dependencias mutuas
105 Konrad Lorenz, etólogo, 1903-1989.
106 Ralf Dahrendorf, sociólogo y político, *1929.

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Son instrumentos de la estrategia disociativa:
• la votación por mayoría
• la nointervención
• la separación
• la separación espacial
• la separación de competencias
• la amenaza de violencia
• la lucha, la guerra
El conflicto puede tener cuatro salidas:
• el caos
• la destrucción de la postura de una de las partes
• el acuerdo o
• la continuación, sin cambios, del conflicto.
29.2.1

Manejo individual de conflictos

En realidad, esta forma de manejar conflictos estarea de la psicología y no tanto de la
planificación estratégica. Sin embargo, como los conflictos aparecen de múltiples
maneras en la planificación estratégica de las carreras de los políticos y pueden
observarse en las conductas de éstos, es importante que el asesor los conozca; su
solución, empero, es y sigue siendo la tarea de los psicólogos. Dentro de la psicología
hay diferentes conceptospara el manejo de conflictos y diferentes escuelas para
explicarlos (sociología del conflicto).
29.2.1.1

Teoría del conflicto del campo de fuerzas

Según esta teoría, el estallido de conflictos implica un campo de fuerzas de diferentes
deseos, objetivos y pretensiones en competencia (campos de conflicto). Pueden aparecer
los siguientes tipos de campos de conflicto:
Conflictos deaproximación
Aquí se trata de una elección entre dos alternativas positivas. En última instancia,
quien es parte en el conflicto decide, por lo general, según sus preferencias subjetivas.
La elección entre aceptar un cargo en el gobierno o una posición
dirigencial en la economía. En general, se desea hacer carrera
y este deseo es satisfecho por la oferta de un cargo en el gobierno
o de una...