conflictos en las organizaciones

CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES
Los miembros de un grupo no siempre ven las cosas ni piensan de la misma forma. Por lo tanto, los grupos pueden experimentar conflicto. En cualquier organización es común que surjan conflictos dentro y entre grupos de trabajo. De hecho, los conflictos y desacuerdos son inevitables en la mayoría de los grupos de trabajo. El conflicto puede definirse comodiferencias incompatibles percibidas que resultan en interferencia u oposición mutua. En otras palabras, es un proceso en el cual una parte percibe que sus intereses están en oposición o se afectan adversamente por otra u otras partes. Esta definición abarca una amplia gama de acciones—desde la violencia hasta formas más sutiles de disensión. Según esta definición casi cualquier cosa puede conducir a unconflicto, desde comentarios que ofendan a un miembro del grupo hasta la lucha por recursos escasos. El conflicto por sí mismo, no es bueno ni malo. Las situaciones que pueden provocar conflictos surgen continuamente en la vida de todas las personas. Una situación se convierte en un conflicto debido a las reacciones de las personas con respecto a las circunstancias o acciones de otros. Esasreacciones se basan en valores aprendidos, prejuicios y experiencias. Los conflictos existen dentro de las personas, no son una realidad externa.

Una percepción de conflicto usualmente va acompañada del reconocimiento de que uno está amenazado de alguna manera –usualmente por un sentimiento de pérdida anticipada de algún tipo. La percepción de conflicto causa un sentimiento de separación con respectoa la otra parte.

Una forma de conflicto surge de la competencia para sobrevivir. Nos encontramos en conflicto cuando pensamos que no hay suficientes recursos –tales como comida, agua, energía o dinero. También, podemos percibir un conflicto cuando una persona confronta nuestro sistema de valores, degrada nuestros estándares (por ejemplo, haciendo algo que afecta negativamente nuestros valoresde propiedad), o perturba nuestra paz. Algunos conflictos son más serios que otros; sin embargo, todos tienden a percibirse negativamente.

El conflicto también puede percibirse como una motivación para el cambio. En este sentido, puede ser positivo en vez de negativo. Los profesionales en administración de conflictos pueden ayudar a las personas a aprender y crecer en situaciones de conflicto.Entre otras cosas, uno puede aprender que el resultado más importante de un conflicto no es que prevalezca la posición inicial de uno y aparentemente “ganar”.


Es importante reconocer que una poderosa fuente de conflicto percibido es el cambio. Sin embargo, el cambio es natural y continuo y, por lo tanto, no puede evitarse. Ver el cambio como algo negativo es una barrera para el movimientopositivo y la adaptación.

Las cinco etapas del conflicto son: la etapa latente (donde el conflicto no es aparente), la etapa percibida (cuando el conflicto se reconoce por primera vez), la etapa del sentimiento (cuando sentimos estrés, ansiedad u hostilidad), la etapa manifiesta (cuando el conflicto es abierto y observable) y la etapa final (cuando el conflicto se ha resuelto o se vuelve nuevamentelatente).


ELEMENTOS INTERVINIENTES EN UN CONFLICTO


Características personales
Dado que las partes que dirimen los conflictos son personas, las actitudes y características personales de cada uno frente al conflicto incidirán en el mismo (sensibilidad, dureza, objetividad, autocrítica, reflexión, etc.).

Emociones
Atravesar por un conflicto genera emociones, por la tensión entre elacuerdo y desacuerdo propio de la situación de conflicto (aceptación, rechazo, enojo, agresión, sumisión, etc.).

Contexto
El grupo, la familia, la organización en la que se manifiesta el conflicto “enmarcan” la situación y delimitan las posibilidades. El contexto indica qué es permitido o no, qué es conveniente o no, y qué consecuencias pueden tener nuestras acciones.

Historia
Los...