conflictos interpersonales

En las empresas y organizaciones de todo tipo, confluyen muchas ocupaciones y profesiones, además de la propia personalidad, cada quien aporta su cultura ocupacional o profesional. Así surgeninevitablemente diversos puntos de vista sobre las diversas problemáticas enfrentadas. 
Existe una corriente filosófica (dialéctica) según la cual la base de todo está en la lucha entre contrarios. Décadasatrás, se formularon tres posibles resultados para las interacciones conflictivas:


GANAR-PERDER


Se trata de obtener la victoria para uno de los bandos y la derrota para el otro “sumaigual a cero”, pues lo que una de las partes gana, lo pierde la otra. Desde luego, casi a nadie le gusta sentirse derrotado, por los aspectos emocionales involucrados.


Bajo esta perspectiva, confrecuencia los conflictos se prolongan. Es conocido el caso de la vendetas: familias o grupo s enteros se odian aun cuando ya nadie se acuerda de los orígenes del conflicto. En las empresas yorganizaciones también se presentan este tipo de conflictos: hay departamentos en desavenencia constante con otros.


PERDER-PERDER


En este caso, se busca destruir al oponente aun cuando eso signifiquela propia aniquilación, el ejemplo más espectacular es el de los kamikazes .Este es un juego con suma inferior a cero: todas las partes pierden.


GANAR-GANAR


Con esta perspectiva, se tratade obtener utilidades para todas las partes involucradas. Es un juego con suma superior a cero. En seguida se expondrán las formas para alcanzarlo:


1. ELIMINAR LA ACTITUD “SABELOTODO”


2.ÉNFASIS EN LAS SEMEJANZAS.- Un aspecto trascendente consiste en colocar el énfasis en la comunidad de intereses, objetivos, puntos de vista, etc. En otras palabras, hacen resaltar el hecho de perseguirmetas compartidas y, por tanto, de configurar un mismo equipo.


3. EXPLORAR LOS OTROS PUNTOS DE VISTA.- Es muy común encontrar un hecho: las desavenencias surgen de información fragmentaria, así...