Conformar area PRoblem Management

Problem
Management

Flujo de Administración de
Problemas
Fuentes
Fuentes de
de Información
Información

Identificar
Identificar
Errores/Problemas
Errores/Problemas

Categorizar
Categorizar yyPriorizar
Priorizar

I
al mp
N ac
eg to
oc
io
Actualizar
Actualizar BD
BD de
de
Conocimiento
Conocimiento

Determinar
Determinar Causas
Causas
Raíz
Raíz
Definir
Definir Alternativas
Alternativas
de
deSolución
Solución

Evaluar
Evaluar
Investigar
Investigar
Diagnósticar
Diagnósticar

Implementar
Implementar Soluciones
Soluciones

Factores
Factores de
de Exito
Exito
•• Enfocar
el
proceso
Enfocar elproceso en
en los
los problemas
problemas que
que generan
generan mayor
mayor impacto
impacto al
al negocio
negocio

-2-

Documentación de los procesos de negocio y
componentes tecnológicos (EA) -Ejemplo

Capa de Negocios

Capa de Aplicaciones

Capa de Tecnología

METODOLOGIA PROPUESTA
1 • Definir y priorizar servicios de negocio a considerar en el proceso ( en base a los servicios con mayoresproblemas)
• Documentar procesos de negocio asociados al servicio

2 • Documentar procesos tecnológicos que soportan el servicio
3 • Identificar componentes tecnológicos que soportan el servicio
4 •Análisis causa raíz de los problemas identificados
5 • Identificar esquemas de monitoreo
6 • Identificar parámetros de medición
7 • Definir alternativas de solución, (plantear proyectos)
8 •Priorizar y ejecutar proyectos de mejora
9 • Medición de resultados

-4-

BENEFICIOS
Se orienta por el negocio y no por la
tecnología.
Aporta a la estrategia de la empresa principios de: Negocio,
Datos /Información, Aplicaciones e Infraestructura.
Viabiliza la definición de servicios de negocio y SLA´s
Mejoramiento de la calidad y disponibilidad del Servicio de
negocio.
Aporta para la construcción dela CMDB.

-5-

ESTRUCTURA PROPUESTA
Responsable
Coordinador
Administración de
Problemas
Arquitectos Procesos
Consultor Senior
Consultor Medio

Analistas
1 Analista

Arquitectos IT
2 Arquitectos...