Congreso

Los actores
los actores del conflicto interactúan y promueven oportunidades para plantear viabilidades o alternativas frente a la diferencia. Esta oportunidad puede convertirse, en algunas ocasiones, en un motor de desarrollo que consolida espacios que permitan satisfacer las necesidades e intereses que presentan las personas, grupos o comunidades, y que desarrollan la capacidad de asumir yenfrentar el conflicto en la vida cotidiana. E
Preparar las condiciones
Es una situación esencial para el abordaje, la convivencia y la resolución del conflicto,
ya que cuando éste se maneja adecuadamente puede convertirse en un verdadero
motor de desarrollo. Entre los actores involucrados en un buen manejo del conflicto
pueden presentarse las siguientes actitudes:
Aceptar lacondición humana y la cadena de conflictos para aprender a
sobrellevarlos y a asumirlos como un estímulo.
Enfrentar y manejar el conflicto en vez de evitarlo.
Aceptar a los demás cuando plantean ideas diferentes.
Aprender a dialogar sin fomentar las polémicas y el «diálogo de sordos».
Entender a los actores y no asumir posiciones defensivas.
Fomentar la actitud de «ganar-ganar».
Evitarreprimir o explotar la agresividad.





Las posiciones

En el conflicto, la mayoría de las personas involucradas se puede clasificar en los
siguientes grupos:
• Atacantes-destructoras. Asumen posturas del tipo atacante-defensor, en las
que hacen ver a la otra persona como el «enemigo». Él o ella se centran
en las equivocaciones del otro y uno u otro no desean esa situación.Acomodaticias. A primera vista, parecen el polo opuesto de los atacantesdefensores. En vez de aprovechar la más pequeña provocación para ir a
la guerra, la persona acomodaticia hará cualquier cosa para «mantener la
paz». Estas personas no actúan desde una postura de fuerza; su motivación
es el miedo y la creencia básica de que no tienen ningún poder. Por este
motivo, se sienten taninseguras como las atacantes-defensoras, aunque
parezcan tomar plena responsabilidad de la situación conflictiva. En el
fondo están tan furiosas como las atacantes-defensoras e igualmente
convencidas de tener la razón aunque guarden absoluto silencio. La
diferencia es que su hostilidad es pasiva en vez de activa.
Evasivas. Son personas que no reconocen que existe un conflicto. Lasevasivas, al igual que las atacantes-defensoras y las acomodaticias, tratan
de esquivar la responsabilidad del problema, pero de un modo distinto:
negando que existe la dificultad —como las personas alcohólicas o
consumidoras de sustancias psicoactivas—. Estas personas sienten una
profunda necesidad de negar lo que pasa, de negar que harían cualquier
cosa para enfrentarse a su dependencia ocodependencia. La comunicación
y la sinceridad son cualidades ajenas a estas personas; además tienen un
concepto muy bajo de sí mismas que las conduce a una mentalidad de
«víctimas» desesperadas. La forma que las personas evasivas tienen para
tratar sus sentimientos de impotencia es hacer ver que no pasa nada.
Encantadas. Estas personas no sienten ningún impulso de ganar o atacar a
laotra persona. Más bien, su recompensa es sentir su «propia confirmación











Pasos importantes

recibir feedback, buscando una solución que beneficie a todos. Cuando la gente usa la violencia, a veces las cuestiones se complican, se “pudre todo”, y no hay retorno» (Rozemblum de Horowitz, 1998: 31). Las partes involucradas negocian fundamentadas en el respeto yla consideración; los intereses corresponden a lo que dificulta la negociación; lo que las partes reclaman y lo que se busca satisfacer son las necesidades, deseos o cuestiones materiales. En la revista Desarrollo y Cooperación de Alemania, la negociación es considerada como la relación que logra equilibrar intereses opuestos, articular diversidad de oposiciones y conciliar diferencias a...