Conocimiento del consumidor

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CONOCIMIENTO DEL CONSUMIDOR

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Se refiere a los actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y organizaciones para la obtención, uso yexperiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos.

La conducta del consumidor es social por naturaleza, esto significa que los consumidores deben ser considerados en función de susrelaciones con los demás.

Existen dos tipos de consumidores, el consumidor individual y el organizacional, el primero compra productos/servicios para sí mismo, familia o amigos; y el segundo loscompra para producción o reventa.

Aún así ambos consumidores se ven afectados por la cultura en la cual se desarrollan, las normas que gobiernan la conducta de compra y por el medio que los rodea.PERSONAJES DEL PROCESO DE COMPRA

En la decisión de compra intervienen diferentes personas o elementos que participan activamente en el proceso, desde su inicio hasta la culminación.

INFLUYENTES:Aquellos que explícita o implícitamente ejercen alguna influencia en la decisión, se encuentran en:

• La Distribución, cuyo objetivo es lograr que los compradores localicen el producto en ellugar adecuado.

• Promoción: Factor importante para dar a conocer el producto. Tiene como fin avivar el interés del público hacia los productos que se encuentran en el mercado.

• Precio:Se determina en base a todas las características del producto. Si el precio es alto, la demanda es pequeña y viceversa.

DECISOR: Es quien determina en ultimo termino, parte de la decisión de comprao su totalidad; si se compra, qué debe adquirirse, cómo, cuándo y dónde conviene hacerlo.

COMPRADOR: Persona que realiza, de hecho, la compra o adquisición del bien.

USUARIO: Quien o quienesconsumen o utilizan el producto o servicio.

EVALUADOR: Persona que da una opinión de valor respecto de la decisión de compra.

INFLUENCIAS EN EL CONSUMIDOR

Los factores que influyen en el...
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