Consentimiento informado

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

GESTIÓN EN SALUD

Segundo semestre, 2012



Resolución de Conflictos
Conflicto interpersonal: Situación de

desacuerdo entre dos o más personas en
la que cada una de las partes tiene
intereses o posiciones contrapuestas.
….Los conflictos:
• Tienen causas múltiples
• Percepciones distintas acerca de la
situación por parte de cada actor
• Nonecesariamente se presenta como una
situación de tensión o crisis explícita
Paulina Warnken Poblete

5 Estilos de Enfrentamiento de los
conflictos (Test Manejo de
diferencias de Thomas-Kilman)
• Competencia
• Compromiso

• Colaboración
• Evasión
• Ceder
Paulina Warnken Poblete

Dado que los conflictos son inevitables, lo
mejor es:
- Aceptar su existencia como algo normal y
- Aprender amanejarlos de forma
constructiva.
Así:
- Aumenta la probabilidad de lograr
nuestros objetivos.
- Se mantienen (o incluso mejoran) las
relaciones interpersonales.
- Se experimentan sentimientos positivos
como: satisfacción, comodidad,
bienestar, etc.

Paulina Warnken Poblete

Consecuencias del mal afrontamiento o
No afrontamiento de los conflictos

• Sentimientos de ansiedad,impotencia,
confusión, frustración, rabia,
resentimiento, etc.
• Deterioro de las relaciones
interpersonales.
• Reducción de oportunidades, pérdida
de objetivos deseados.
• Estrés.
• En algunos casos, problemas de salud.
Paulina Warnken Poblete

• 1. Competencia:
También se le llama “ Yo gano, tú
pierdes”.
- Sólo importa el propio punto de vista y
necesidades.
- No hay un interés por laotra parte.
- No es un estilo recomendable para
utilizar regularmente.
- Provoca el logro del objetivo en el
corto plazo, pero a costa del deterioro
de la relación y la reducción de la
posibilidad de volver a negociar en el
mediano o largo plazo.
Paulina Warnken Poblete

• Se recomienda sólo en
situaciones puntuales:

Paulina Warnken Poblete

• 2. Compromiso:
- Importa tantonuestro punto de vista
como el punto de vista y necesidades de
la otra parte. A ambas se intenta dar
satisfacción.
- Se recomienda su utilización, pues
garantiza, además de logro del objetivo,
la mantención de la relación.

- Es una solución de mutuo acuerdo:
ambas partes ganan lo mismo y pierden
lo mismo.
Paulina Warnken Poblete

- Es una solución relativamente
simple, no muy elaborada.- Se puede decir que se comparte el
objeto de disputa (50%-50%) y en la
solución ambos ganan y pierden de
manera proporcional. Solución
“justa o equitativa”.

Paulina Warnken Poblete

• 3. Colaboración:
También se le llama: “Ganar-ganar”
- Importa tanto nuestro punto de vista como el
punto de vista y necesidades de la otra parte.
- A ambas se intenta dar satisfacción.
- Pero no esuna solución de 50% y 50%.
- Es una solución distinta, más elaborada y
garantiza en mayor medida la satisfacción de
las necesidades de ambas partes.

Paulina Warnken Poblete

Paulina Warnken Poblete

• 4. Evitación:
No se enfrenta el conflicto y se deja
pasar….. El problema permanece.
A simple vista no parece un buen estilo,
sin embargo, hay ciertas situaciones
en que resultaadecuado:

Paulina Warnken Poblete

• 5. Ceder o Conciliación:
También se le llama: “Tú ganas, yo
pierdo”.
- Se posterga la satisfacción de los propios
objetivos a favor de los de la otra parte.
A simple vista no parece un buen estilo, sin
embargo, hay situaciones en que resulta
útil utilizarlo:

Paulina Warnken Poblete

Análisis :
¿Puntaje alto o bajo?

Paulina Warnken PobleteCOMPETENCIA

Paulina Warnken Poblete

Si su puntaje es alto en Competencia:
Preguntarse:
- ¿Está ud. rodeado de personas que siempre
están “de acuerdo” con ud?.
Si es así:
- Probablemente sus colegas, auxiliares y
secretaria hayan aprendido que no es muy
conveniente estar en desacuerdo con ud.
- O hayan desistido de su intención de influir
sobre ud.
¡Esto lo excluye de la...