construcción de un modelo de simulación

Tarea
“Construcción de un modelo de simulación”
21/06/2011


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Resumen Ejecutivo

El presente informe presenta los resultados del estudio del sistema de impresiones
utilizado en la Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas de la Universidad de Chile. El
sistema fue modelado y simulado a través del programa Arena, lo que fue realizado a
partir de los datos y distribuciones obtenidasen la Tarea 2.
Primero, se verificó que el modelo se ajustara bien a los datos reales. Esto se
comprobó comparando los tiempos promedio de espera y de llegadas, principalmente.
Para realizarlo, se utilizó la variación porcentual como indicador, la que en general fue
muy baja y no supero el 7,2%, por lo que se concluyó que el modelo representaba
bastante fielmente a la situación real.Posterior a la validación del modelo simulado, se evalúa el impacto de la toma de
medidas exógenas para la mejora del sistema. Para el sistema estudiado, la principal
medida tomada fue la inclusión de otro servidor, que aumentara la capacidad de
atención, para reducir tiempos de espera y largo de las colas. Esta medida fue sólo
tomada en el “Horario Punta”, ya que en otros horarios la demanda poreste servicio
no ameritó tal mejora. Los tiempos de espera en cola para el horario punta fueron
reducidos de 7,07s a 0,37s, un 94,76% de disminución del tiempo.
Continuando con el análisis se modificó el modelo para incluir 2 tipos de personas, las
cuales tardaban diferentes tiempos en ser atendidas. Además estas personas serían
atendidas en servidores diferenciados. Los resultados de segmentara los usuarios
fueron excelentes, logrando reducir el tiempo de espera a 1,18 segundos en horario
punta. Por lo tanto, en base a los resultados obtenidos se corrobora la utilidad de la
simulación realizada por el programa, ya que permite evaluar el impacto de posibles
cambios en relación a las entidades y servidores, sin la necesidad de tomar el riesgo a
realizar estos cambios en el sistemareal.
Con respecto a este mismo análisis, se observó que, en los horarios valle y punta, se
producía una reducción de costos con el sistema diferenciado, sin embargo,
implementar esta solución podría ser mucho más costosa que los ahorros que
produce.
Finalmente, se puede concluir que el uso de una metodología que consiste en
recopilación de datos, elaboración de modelos, simulación yposterior análisis, es la
mejor manera de trabajar para proponer soluciones a los sistemas de atención en los
que se forman colas.

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Índice

Portada ............................................................................................................................. 1
Resumen Ejecutivo........................................................................................................... 2
Índice ................................................................................................................................ 3
1. Introducción.................................................................................................................. 4
2. Descripción del Sistema................................................................................................ 5
3. Construcción de la Malla .............................................................................................. 6
4. Validación del Modelo .................................................................................................. 7
5. Análisis de impacto de medidas para mejorar el servicio ............................................ 8
5.2 Artículo “The Psychologyof Waiting Lines” ........................................................... 9
6. Análisis de Diferenciación de Clientes ........................................................................ 10
8. Análisis de Resultados y Conclusiones ....................................................................... 12

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1. Introducción
En el siguiente informe se analizara más detalladamente...