Consulta De Atencion Al Cliente

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Concepto de servicio al cliente
Triangulo del servicio
Ciclo del servicio
Elementos básicos del servicio
Momentos de verdad en el servicio
características de los servicios
Tipos de servicios
Cadena de servicio
Tipos de Clientes
10 Autores del servicio al cliente
Cultura de servicio 
Cadena de Suministro SCM
Administración de las relaciones con los Clientes CRM.

RESPUESTAS
1. servicioal cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción

2. el triángulo de servicio es un esquema que permite integrar cuatro elementos claves para una mejor gestión de negocios y garantizar la satisfacción del cliente, donde este es el más importante. todos loscuatro elementos deben funcionar de manera sincronizada y correcta para obtener un mejor resultado.

Cliente: se debe trabajar en atraer clientes potenciales y conservar a los que ya hacen negocios con la empresa
Estrategia de servicio: esta nos obliga a pensar en el cliente como lo mas importante y en concentrar todos los esfuerzos en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente
Elpersonal: es nuestro vínculo directo con el cliente hasta el punto que los clientes ven en el a la organización y el servicio lo ven asociado con la calidad del producto o el servicio.
El sistema: es un sistema que permite la interacción con el cliente para proveerle el producto o servicio, es un touch point que no se debe descuidar, por lo tanto cualquiera que sea el sistema debe facilitar y hacer laexperiencia más agradable para el cliente. El sistema de servicios incluye nuestros procedimientos y normas de servicio, la forma cómo estamos organizados y todos los elementos físicos necesarios para generar y entregar el servicio, por ejemplo, locales, muebles, equipos, herramientas, aplicativos informáticos, materiales y sistemas de gestión en general.
Nuestro sistema de servicio debe estardiseñado en base a nuestros clientes, con el objetivo de lograr que tengan una experiencia de servicio memorable y positivo cuando interactúan con nuestra empresa.
3. Es un mapa de los momentos de verdad que experimenta el cliente, gratificados en su presencia lógica, dichos ciclos se activan cada vez que el cliente entra en contacto con la empresa.
Durante el día se efectúan muchos momentos de verdady también se activan muchos ciclos de servicio.
Elaborar esos mapas de verdad permite:
• Resolver problemas.
• Analizar el punto de vista del cliente.
• Definir estrategias para mejorar el servicio.
• Visualizar cada aspecto de la experiencia del cliente, bien sea positiva o negativa.
• Permitir separar los momentos importantes de verdad y momentos críticos.
Identificar las necesidades delcliente
.- Evaluar las necesidades del Cliente
.- Desarrollar y Validar los Objetivos del Servicio
.- Implementar el plan
.- Proveer conocimiento del Negocio/ Sugerencias de Mejoramiento
- Evaluar el rendimiento contra expectativas /necesidades
- Resolver problemas oportunamente
- Recibir honorarios que reflejan el valor de nuestros servicios y que sean   considerados justos.


Los ciclos del servicioLos momentos de la verdad no se presentan al azar, generalmente ocurren en una secuencia lógica y medible, lo que permite identificar con precisión las mejoras requeridas para proporcionar los servicios.
La forma más sencilla de representarlos es a través del ciclo del servicio.
El ciclo del servicio es la secuencia completa de los momentos de la verdad que el cliente experimenta desde el día en quesolicita un servicio.
El ciclo del servicio nos permite visualizar la panorámica general de nuestros momentos de la verdad, identificar el momento en el que se participa directamente con los clientes, así como para determinar áreas de oportunidad que permitan mejorar el servicio.
Es importante resaltar que los empleados sólo ofrecerán un buen servicio al cliente, y se desempeñarán bien durante...