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ENSAYO



En la estructura del curso, en el que se evidencia el protocolo, hace parte de unos ejes centrales, que ayudan a impartir agilidad reconocimiento a unos objetivos que se pretendentrazar a corto plazo, como factor de apoyo contamos con material, modulo y principalmente principios de investigación, que hacen de nosotros nos formemos como profesionales autodidactas, capaces de dominarnuestros espacios.

La palabra servicio al cliente, esta aplicada en todos los contextos, ya sea cuando compartimos nuestras propias experiencias acerca de la atención que hemos recibido endiferentes establecimientos y recordamos de esos momentos las emociones generadas, ya sean de alegría, satisfacción, de hallazgo o tal vez de sin sabores y al mismo tiempo esas acontecimientos que hicieronque la atención prestada se convirtiera en una atracción o satisfacción, que hace que lo recordemos con agrado. El cliente y el vendedor son fundamentales para el buen desarrollo económico y el alcancede las metas proyectadas, para ello la atención al cliente se convierte en un juego psicológico en el arte de la persuasión; el convencimiento y hasta la manipulación, se concierte en una batalla endonde el objetivo central es abarcar al máximo el mercado, proyectado en satisfacción que se refleje en ventas.
El servicio al cliente, hoy por hoy, identificado como una fuente de respuestas a lasnecesidades del mercado y las empresas; debe contemplar una estrategia más dinámica; mas ahora cuando así lo exige el contexto. Por ello, instituciones de servicio sobretodo, como las financieras y lasentidades bancarias, deben emprender estos retos, para elevar el nivel de su competitividad en el ámbito internacional.
La tecnología financiera cambiante y su consiguiente equipo, constituyen unimpulsor de costos en la Globalización de servicios bancarios, pero es menester pensar también en los mercados sencillos y tradicionales, donde es ineludible todavía que el cliente se aproxime a las...