Consultoria empresarial libro

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LA CONSULTORJA DE EMPRESAS

40748

LA CONSULTORIA DE EMPRESAS
GUIA PARA LA P R O F E S I Ó N

(Tercera edición (revisada)

Publicada con la d i r e c c i ó n d e MILÁN KUBR

OFICINA INTERNACIONAL DEL TRABAJO

GINEBRA

Copyright © Organización Internacional del Trabajo 1997 Primera edición 1980 Tercera edición 1997 Las publicaciones de la Oficina Internacional del Trabajo gozan dela protección de los derechos de propiedad intelectual en virtud del protocolo 2 anexo a la Convención Universal sobre Derecho de Autor. No obstante, ciertos extractos breves de estas publicaciones pueden reproducirse sin autorización, con la condición de que se mencione la fuente. Para obtener los derechos de reproducción o de traducción, deben formularse las correspondientes solicitudes a laOficina de Publicaciones (Derechos de autor y licencias), Oficina Internacional del Trabajo, CH-1211 Ginebra 22, Suiza, solicitudes que serán bien acogidas.

Kubr, M„ (dir.) La consultorio de empresas: guía para la profesión Ginebra, Oficina Internacional del Trabajo, tercera edición (revisada), 1997 /Guía/, /Servicios consultivos en materia de gestión/, /Consultor de empresas/. 12.04.1 ISBN92-2-309449-6 Título de la edición original en inglés: Management consulting: A guide to the profession (ISBN 92-2-109449-9), Ginebra, 1996

Datos de catalogación de la OIT

Las denominaciones empleadas, en concordancia con la práctica seguida en las Naciones Unidas, y la forma en que aparecen presentados los datos en las publicaciones de la OIT no implican juicio alguno por parte de la OficinaInternacional del Trabajo sobre la condición jurídica de ninguno de los países, zonas o territorios citados o de sus autoridades, ni respecto de la delimitación de sus fronteras. La responsabilidad de las opiniones expresadas en los artículos, estudios y otras colaboraciones firmados incumbe exclusivamente a sus autores, y su publicación no significa que la OIT las sancione. Las referencias a firmaso a procesos o productos comerciales no implican aprobación alguna por la Oficina Internacional del Trabajo, y el hecho de que no se mencionen firmas o procesos o productos comerciales no implica desaprobación alguna. Las publicaciones de la OIT pueden obtenerse en las principales librerías o en oficinas locales de la OIT en muchos países o pidiéndolas a: Publicaciones de la OIT, OficinaInternacional del Trabajo, CH-1211 Ginebra 22, Suiza, que también puede enviar a quienes lo soliciten un catálogo o una lista de nuevas publicaciones.

Impreso en Bélgica

FER/VAN

ÍNDICE

Autores y colaboradores Prólogo Parte I: La consultoría de empresas en perspectiva 1. Naturaleza y objeto de la consultoría de empresas 1.1 Definición de consultoría 1.2 Cinco razones genéricas para recurrir alos consultores 1.3 Diez maneras principales de utilizar a los consultores 1.4 Elementos fundamentales del método de la consultoría 2. Amplitud y alcance de los servicios de consultoría 2.1 Breve descripción histórica 2.2 Campo de los servicios prestados 2.3 Generalistas y especialistas 2.4 Principales tipos de organizaciones de consultoría 2.5 Consultores internos 2.6 La consultoría de empresas yotras profesiones 2.7 La consultoría de empresas, la capacitación y la investigación .. 3. La relación consultor-cliente 3.1 Determinación de las expectativas y los papeles 3.2 Relación de colaboración 3.3 La organización cliente 3.4 Papeles del consultor 3.5 Afinamiento del concepto de papel 3.6 Métodos de influir en el sistema del cliente 3.7 El asesoramiento como un instrumento de laconsultoría 4. La consultoría y el cambio 4.1 índole del cambio 4.2 ¿Cómo enfocan las organizaciones el cambio? 4.3 La necesidad de obtener apoyo para el cambio

XVII XIX

3 3 9 14 20 31 31 36 40 42 46 49 54 57 58 60 62 64 67 71 75 79 79 87 95 V

La consultoría de empresas

4.4 Control de los conflictos 4.5 Dispositivos estructurales e intervenciones para facilitar el cambio 5. La consultoría y...
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