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 IKEA -CASO DE ESTUDIO


1. Identificar las razones por las cuales a la gente le gusta comprar en IKEA.

Las personas les gusta comprar en IKEA por los precios bajos de los productos, la ampliagama de productos, la ayuda de una sala de juegos para los compradores que llevan niños, la adaptabilidad a las costumbres de las personas situadas en las ciudades en donde se encuentra cada almacén.Tiene servicios adicionales como aparcamiento, carros, especialmente diseñados para el transporte de los muebles, que facilitan el proceso de compra y transporte. La logística contempla el diseño dela cadena no solamente hasta la ubicación del producto en los almacenes, sino que también está concebida para facilitar al máximo la elección, adquisición, manipulación y traslado de los productos porparte del consumidor.

2. ¿Puede una compañía prestar servicios limitados a los clientes y seguir siendo de calidad? ¿Por qué?

Pienso que no, porque la calidad, y más concretamente la calidaddel servicio, se está convirtiendo hoy en día en un requisito imprescindible para competir en las organizaciones industriales y comerciales de todo el mundo. Además si cualquiera empresa limitara susservicios a sus clientes esta estaría condenada a desaparecer ya que cada día que transcurra será en su contra porque las cosas cambian, se modifican, te exigen y hay que estar dispuestos y atentos alos cambios.
De esta forma, la calidad del servicio se convierte en un elemento estratégico que conlleva a una ventaja diferenciadora y perdurable con el tiempo en las diferentes organizaciones,muchas compañías venden más por la calidad en atención al cliente que hasta por los productos o servicios que ofrece.

3. ¿Cómo mide esta empresa la calidad?
Esta empresa mide la Calidad atraves de lassatisfacción de las necesidades universales de un cliente y aprender las necesidades locales del cliente.
IKEA no sólo tiene claro el concepto que el cliente es lo más importante, sino que además...