Contenido De Un Programa De Capacitacion

UAEM


INSTITUTO PROFESIONAL DE LA REGION SUR
IPReS
MATERIA:
PERSONAL
TEMA:
CONTENIDO DE UN PROGRAMA DE CAPACITACION
LICENCIADA:
L.A SUSANA ROSALES RODRIGUEZALUMNA:
SANDRA LOPEZ NOGUERON

CONTADURIA PÚBLICA
TERCER SEMESTRE

“SERVICIO DE CALIDAD”

DURACION; DOCE HORAS.
NUESTRO PROPÓSITO ES HACER QUE NUESTROS EMPLEADOSTENGAN MEJORES CUALIDADES, APTITUDES Y CAPACIDADES PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES EN CONJUNTO Y DAR ORIGEN A UNA BUENA RELACIÓN CON EL CLIENTE, ADEMAS DE MEJORARSIGNIFICATICAMENTE SU OPTIMIZACION.
EL SERVICIO SE REFIERE A TODA ACTIVIDAD QUE NACE CON EL FIN DE HACER UN BENEFICIO A UNA PERSONA, A LA ACCION QUE RELACIONA A LA EMPRESA CON ELCLIENTE CON LA FINALIDAD DE QUE ESTE QUEDE SATISFECHO CON TAL ACTIVIDAD.
EL OBJETIVO DEL CURSO ES QUE EL EMPLEADO SEA CAPAZ DE CONTROLAR UNA SITUACION CON EL CLIENTE, QUEOBTENGA HABILIDADES Y CREDIBILIDAD CON EL FIN DE SER MUCHO MAS APTO PARA SU PUESTO Y QUE TENGA SUFICIENTE MORAL ADEMAS DE VALORES PARA SER COMPETENTE AL SERVIR ALCLIENTE.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
* INTRODUCCION (CHARLA) PRESENTADA POR EL GERENTE GRAL.
* PROPORCION DE MATERIAL DIDACTICO.
* PRESENTACION LA PELICULA DELPROTOCOLO DE SERVICIO.
* DAR LECTURA AL MANUAL DE MOSTRADOR.
* HABLAR SOBRE LA PRESENTACION PERSONAL Y ORAL (LENGUAAJA NO OBSENO).
* REALIZACION DE SIMULACROS DE VENTAS.ESTE CURSO ESTA CREADO ESPECIALMENTE PARA VENDEDORES DE MOSTRADOR.

TENDRA UNA DURACION DE DOCE HORAS QUE SERAN DIVIDIDAS EN 3HORAS, CADA VIERNES DEL MES EN CURSO.BIBIOGRAFIA:

* EL MANUAL DE VENDEDOR DE MOSTRADOR.
* PELICULA DEL PROTOCOLO DE SERVICIO.
* REVISTA DE RUTINA DE CONVERSACION.
* POLITICAS DE LA EMPRESA.