Contratos Psicologicos

LOS CONTRATOS PSICOLÓGICOS: SUS EFECTOS EN LOS RESULTADOS DE LAS ORGANIZACIONES.

Yolanda Reyes Contreras Inocencia Martínez de León. Facultad de Ciencias de la Empresa. Universidad Politécnica de Cartagena.

RESUMEN La globalización y cambios sociales de las últimas décadas han afectado a la relación entre los trabajadores y sus empresas, otorgándole más relevancia a las relaciones socialesy a la satisfacción de las expectativas de ambas partes. De aquí la importancia del establecimiento de contratos psicológicos, que ayuden a comprender mejor las necesidades de la otra parte y permitan que la relación sea lo más satisfactoria y rentable para todos. Este artículo explica el cambio de visión del concepto, las distintas fases de desarrollo del contrato psicológico, los factores que leinfluyen, las herramientas que lo facilitan y sus efectos.

Palabras Clave: Contratos Psicológicos, Fases de Desarrollo de los Contratos Psicológicos, Herramientas facilitadoras de los Contratos Psicológicos, Resultados

Empresariales, Compromiso, Comunicación, Colaboración.

Línea de trabajo: La empresa en el siglo XXI.

LOS CONTRATOS PSICOLÓGICOS: SUS EFECTOS EN LOS RESULTADOS DE LASORGANIZACIONES.

INTRODUCCIÓN En la actualidad, debido al entorno tan globalizado y competitivo en el que nos encontramos, las empresas han de conservar y mejorar sus activos de forma continua, para así crear activos intangibles que les ayuden a constituir y mantener ventajas competitivas. Parece clara la importancia que para cualquier compañía tiene su proceso productivo, su capital, pero sobretodo el equipo humano que es capaz de transformar los conocimientos y medios materiales en resultados. Es por ello, por lo que cada vez las organizaciones hacen más hincapié en estructurar, motivar, y retener su mano de obra (Capelli, 1999; Hitt, 1998). El empresario ha de ser capaz de involucrar, sin ningún reparo, a los trabajadores en dos tipos de tareas diferentes. Las operativas, puesto queun individuo que conoce el funcionamiento de la compañía es mucho más útil y posiblemente más productivo para la organización que otro que no lo conozca. Y las tareas organizativas, de manera que se sientan valorados, aprecien los resultados de su trabajo y se creen vínculos “emocionales” entre ellos y los productos y/o servicios generados y, en definitiva, la propia empresa. Pero además, es devital relevancia resaltar que el trabajo cumple una serie de funciones sociales muy diversas e importantes (Palací y Peiró, 1995), involucrando aspectos emocionales y afectivos de la persona, junto a los cognitivos y comportamentales, que determinan el desarrollo y mantenimiento de las relaciones (Sarkar et al. , 2001). La integración de las relaciones operativas, organizativas y sociales tiene dosefectos claros: a) la fidelización del empleado, consiguiendo que no se marche a trabajar a la competencia, porque él se sentirá una parte importante de la propia compañía (López, 2006); y b) la transformación del valor potencial de dichas relaciones en rentas económicas (Madhok y Tallman, 1998). De esta manera, la influencia del mercado en las organizaciones está forzando el cambio de lanaturaleza en las relaciones entre las empresas y sus

trabajadores, dirigiéndose éste a conseguir el establecimiento de Contratos Psicológicos (Roehling et al. , 2000; Kissler, 1994). Todo lo mencionado anteriormente, entre otros muchos aspectos, es lo que confiere tanta importancia a este tipo de contrato entre trabajadores y sus organizaciones. En los siguientes apartados se define el concepto deContrato Psicológico y se muestra la evolución del concepto. A continuación, se exponen sus fases de desarrollo, los factores que les afectan a cada una de esas fases, las herramientas que ayudan a su establecimiento y mantenimiento, y finalmente se estudian sus efectos, es decir, las implicaciones que éste puede tener en los resultados de las empresas, intentando demostrar que “las empresas que...