Control de calidad - generalidades
• La calidad es una solución permanente..., un estilo de vida dentro de las organizaciones.
¿Quién Juzga la calidad?
CONTROL DE LA CALIDAD: Técnicas y actividades de carácter operacional utilizadas
El control de la calidad no es responsable de la calidad del producto...................
¿POR QUÉ LA CALIDAD? Entonces la calidad es.....
En la Gestión de Calidad..... LaCalidad es enfocada como GESTION integral de la organización La Calidad según la norma ISO 9000
NORMA ISO 9000 Característica Rasgo diferenciador Necesidad o expectativa establecida
Requisito
Hacer el trabajo bien a la primera y al menor costo Satisfacción del cliente
Conformidad con el objetivo
Prod. y servicios buenos
CALIDAD ES.......
Mejora como visión dinámica de la calidadPercepción del cliente
Satisfacción de los miembros de la organización
Cumplimiento de especificaciones
LA COMPETITIVIDAD Y LA MEJORA DE LA CALIDAD
Satisfacción del cliente: Competitividad de una empresa Factores criticos
Calidad del Producto
Calidad en el Servicio
Precio
Fallas y deficiencias
Reprocesos, desperdicios, retrasos, equivocaciones, paros, inspecciónexcesiva, desorganización, problemas con proveedores y clientes, conflictos humanos.
Mas gastos
ACTIVIDADES A REALIZAR POR EL ALUMNO 1. Buscar en INTERNET o en la biblioteca sobre los autores de la calidad e indique los aportes que cada uno de ellos ha realizado a los Sistemas de Gestión de la Calidad de hoy en día 2. Escribir en un papel que entiende por calidad
CARACTERISTICAS Y REQUISITOSDE CALIDAD
CARACTERISTICA DE CALIDAD PRODUCTO
Apariencia Belleza Peso Transportabilidad Gusto Estilo
SERVICIO
Credibilidad Efectividad Puntualidad Cortesía Rapidez Competencia
Dimensiones Flexibilidad Durabilidad Honestidad
ACTIVIDAD A REALIZAR POR EL ALUMNO
Características Escriba las características y requisitos que definan tus preferencias para la compra de un celularRequisitos
…
…
Filosofía:
valores, creencias y principios que forman el modo de vida de una empresa.
¿Creemos en la calidad? ¿Hacemos calidad? ¿Vivimos con calidad?
MEJORA CONTINUA E INNOVACION
MEJORA CONTINUA INNOVACION
Pequeñas mejoras continuas con la implicación del todo el equipo humano de la organización Mejora de carácter radical
PROYECTOS DE MEJORA • Metodología que aplicael ciclo de Deming (PHVA) a una situación dada, de modo que en el tiempo se logren mejoras sustantivas en los procesos.
situación inicial situación durante la mejora situación final
PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Capacitación a sus equipos de trabajo mediante el uso del ciclo: PHVA. Este método también es conocido como la RUEDA DE DEMING o CICLO DEMING
Planear
Actuar
HacerVerificar
PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Selección de un proceso. una actividad, un método, una política. Documentar el proceso.
Planear
-uso de las herramientas. Establece metas cuantitativas para el mejoramiento Evaluación de alternativas
Hacer
Verificar Actuar
{ { {
Elabora un plan con mediciones cuantificables.
El equipo planea, aplica y observa el progreso. Los datos serecaban de manera continua para medir los avances en el proceso. El equipo analiza los datos recabados durante el paso hacer y observa hasta que punto los resultados coinciden con las metas.
Si los resultados son exitosos, el equipo documenta el proceso realizado, a fin de convertirlo en procedimiento normal.
Lectura Obligatoria Capitulo1. El mejoramiento de Calidad en el ambiente moderno delos negocios. pp1-36
CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD. Douglas C. Montgomery. Grupo Editorial Limusa Wiley S.A, México 2005
Métodos Estadísticos en el mejoramiento de calidad
Objetivo:
Repasar los temas relacionados a Estadística a ser aplicados en el control y mejoramiento de calidad
METODOLOGÍA ESTADÍSTICA BÁSICA PARA LA CALIDAD
Recopilación de datos
Estadística Predictiva...
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