Control de calidad

CONTROL DE CALIDAD

La Calidad no es más que el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio, que confiere su aptitud para satisfacer las necesidades dadas. La totalidad de las características de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas.
El Dr. W. Edwards Demming indica que “ El control de Calidad nosignifica alcanzar la perfección. Significa conseguir una eficiente producción con la calidad que espera obtener en el mercado.
Asimismo el Dr. Armand V.Feigenbaum define la calidad como “La composición total de las características de los productos y servicios de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento, a través de los cuales los productos y los servicios es unos cumplirán las expectativasde los clientes”. Igualmente la American Society For Quality Control, define la calidad como – “la totalidad de funciones y características de un producto que les permite satisfacer una determinada necesidad”.
Como nace la calidad
La concepción de calidad, no es un privilegio de nuestros tiempos ya que los japoneses fueron los pioneros. La Segunda Guerra Mundial dejó a la economía nipona en unasituación catastrófica, con productos pocos competitivos que no tenían cabida en los mercados internacionales, por ello los japoneses reaccionaron y adoptaron sistemas de calidad, lo cual les llevó a registrar crecimientos espectaculares. .
Actualmente ya satisfecha la necesidad de entregar un producto o servicio, es importante plantearse como empresa crecientes desafíos, que apunten aldesarrollo de ventajas, con el fin de marcar la diferencia en el mercado nacional e internacional
En los mercados actuales el concepto de calidad no debe apuntar solo a la teoría o a un fin en particular ya que este debe ser tomado como una actitud de trabajo de todos los niveles, formando así una cultura organizacional centrada en un mejoramiento continuo de la calidad.
Para un efectivofuncionamiento del sistema de calidad es importante su introducción a todos los procesos de la empresa llevando un mejoramiento de los productos y servicios a un crecimiento en la capacidad de competencia en el mercado, en una constante satisfacción del cliente, en otras palabras, aumentando a efectividad y eficiencia de las actividades y procesos se pueden lograr beneficios adicionales a la organizacióny a sus clientes.
Una empresa al implementar un sistema de calidad, debe tener en cuenta la responsabilidad de la gerencia, en cuanto debe proporcionar recursos suficientes y adecuados para iniciar un programa de calidad, además debe poner énfasis en la interacción con el cliente, ya que la evaluación de este será la última medición de la calidad del bien o servicio.
Para cumplir con losrequisitos de los Sistemas de Calidad y para el Aseguramiento de ésta, se utilizan las Normas ISO-9000, que son elaboradas por la Organización Internacional de Estandarización.

Calidad total ¿Moda o Realidad?

Cuando se dio a conocer el concepto de calidad total a muchos les pareció ser una moda más, un enfoque diferente, curioso, una moda que pronto pasaría. Algunas empresas se interesan en estamoda y otras sencillamente la dejan pasar y siguen los mismos caminos aprendidos y ejecutados por décadas.
Sin embargo el fenómeno que representaba este pensamiento pone una nota de alerta.
Por ejemplo, Japón entendió que para abarcar mercados, existen dos factores claves a considerar, la calidad y el precio, entendiendo por calidad un producto que satisfaga las expectativas del cliente, yprecio que su valor sea justo y accesible al bolsillo del comprador.
A éste nuevo estilo de administración basado en “la mejora continua”, los japoneses lo llamaron Kaisen.
Por lo anterior Japón, un país sin materias primas en abundancia, un país insular, sacudido por terremotos, maremotos, sin grandes extensiones de terrenos cultivables, de pronto aparece copando los mercados de automóviles, de...