Control de calidad

El DEPARTAMENTO DE CONTROL DE CALIDAD.

La calidad va enfocada directamente al cliente, ya que podríamos definirla como la adecuación al uso(de un producto o servicio) por parte del cliente, es una de las características mas importantes en cuanto al producto ya que si el producto o servicio no cumple unos requisitos mínimos de calidad el producto no se venderá en su totalidad o de otra manerase reducirán beneficios .Por lo tanto hay que diferenciar entre productividad y calidad.

El objetivo principal es mejorar la productividad económica por lo tanto si aumentas la calidad(por lo tanto el valor) del producto o del servicio que estés prestando la productividad aumenta, de otra forma si mejoras la eficiencia consiguiendo una menor cantidad o coste de los factores empleados no suponemejoras de productividad ya que el producto al ser de menor calidad también será de menor valor.

Por lo tanto la gestión integral de calidad tiene que diseñar, producir, distribuir y asistir en servicio un producto de calidad lo menos costoso, lo mas útil y lo más satisfactorio para el cliente.

Para hacer esto efectivo denominamos lo que son aspectos de calidad:

1.-Calidad de diseño:Adecuación del diseño del servicio o producto hacia las características de calidad que espera el cliente de dicho servicio o producto.
2.-Calidad de concordancia: Es la medida en que el producto elaborado cumple con los requisitos específicos del diseño. Cuanta menor diferencia hay mayor calidad de concordancia.
3.-Calidad de entrega: En que medida las características del producto se venmodificadas en el transporte, almacenamiento o simplemente paso de tiempo.
El producto tiene que entregarse con las mismas características que recién elaborado.
4.-Calidad de servicio: Se define como las expectativas de lo que el consumidor esperaba y lo que realmente percibe a lo largo de la vida útil del producto.
Es importante tanto como para la empresa tener una buena calidad de servicio(ofrecermanual instrucciones) como para el cliente darle un buen uso.

Una empresa al cumplir estos cuatro puntos de calidad esta desarrollando una gestión integral de calidad adecuada hacia lo que espera el cliente.

HERRAMIENTAS DEL CONTROL DE CALIDAD

El departamento de control de calidad debe realizar varias funciones:
* Probar los diseños en laboratorio y en uso normal para determinar suconfiabilidad.
* Recopilar datos del funcionamiento de los productos en uso normal y detectar los errores.
* Planificar y elaborar el presupuesto del programa de control de calidad de la planta.
* Diseñar y supervisar los sistemas de control de calidad y los procedimientos de inspección.
* Ejecutar las actividades de inspección que requieren conocimientos técnicos específicos.
GUIÓNMUESTREO DE ACEPTACIÓN

6.
El muestreo de aceptación se puede definir como la inspección por muestras en la que se toma la decisión de aceptar o no un producto o servicio.
Destacar que se puede ver como una medida defensiva para protegerse contra la amenaza del posible deterioro en la calidad y que para que sea efectivo ha de realizarse en todas las etapas del proceso productivo.

7.
Paraentender con exactitud que es un muestreo de aceptación se han de conocer las definiciones de muestra y lote.
Muestra:
Lote:

8.
En el muestreo de aceptación,todas las unidades de muestra que se vayan a emplear en la inspección deberán de ser representativas de todo el lote, es decir, los lotes deberán ser homogéneos y lo más grande posible.
Resaltar que todos los planes de muestreo se basanen la idea de que cada una de las unidades del lote tienen la misma posibilidad de resultar escogida (muestreo aleatorio).

Existe la posibilidad de que el lote sea rechazado, y en tal caso hay diversas acciones que se deben emprender:
1. En primer lugar, el lote rechazado se transfiere a las instalaciones de producción para que allí el personal de producción proceda a clasificar las...