Control de Calidad
Páginas: 11 (2588 palabras)
Publicado: 7 de octubre de 2013
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Aspectos que garantizan el
éxito de un sistema de Calidad
Introducción
Juan José Tarí Guilló
Dpto. Organización de Empresas
Universidad de Alicante
34 FORUM CALIDAD 127/01
-
n el entorno actual coexisten dos
grandes modelos de gestión de la
Calidad: a) el modelo ISO 9001:2000
y b) la gestión de la Calidad basada en
los criteriosde los modelos de excelencia en la gestión (modelos Malcolm Baldrige, Deming, Europeo,
etc.), de los que la normativa ISO
9000 puede ser una parte. En nuestro
ámbito de actuación, los modelos más
utilizados en la práctica son la normativa ISO 9000 y el Modelo EFQM de
Excelencia.
La implantación de estos sistemas
ha sido y es una oportunidad para
mejorar la competitividad de muchas
empresasen el entorno actual. Permite
alcanzar por un lado un alto grado de
diferenciación satisfaciendo las necesidades de los clientes y reforzando la
imagen de marca y, por otro, reducir
costes al evitar errores, pérdidas de
tiempo y lograr mejoras en los procesos de la empresa. No obstante, a
pesar de que muchas organizaciones
se han beneficiado de estos sistemas,
también encontramos algunosfracasos
a la hora de implantar un sistema de
Calidad. Por ello, es importante conocer las barreras a las que se enfrentan
las empresas para mantener esta cultura de Calidad, con la finalidad de que
la dirección pueda llevar a cabo su
gestión adecuadamente para intentar
luchar contra ellas, reduciéndolas o
evitándolas.
El objetivo de este artículo es reflejar cuáles son los aspectos queaumentan las posibilidades de mantener un
ambiente de Calidad en una organización, en base a las respuestas recibidas
entre los meses de noviembre y
diciembre de 2000 de 44 empresas
certificadas según la normativa ISO
9000.
Beneficios e
inconvenientes de la
normativa ISO 9000
Antes de señalar las barreras y
aspectos que facilitan el desarrollo de
un sistema de Calidad es importanteconocer tanto los beneficios como los
posibles inconvenientes de la normativa. Los efectos positivos de la normativa se clasifican en internos y externos. Dentro de los primeros incluimos:
La mejora de la eficiencia (por
ejemplo, entre otras, con la reducción de defectos y costes y una mayor disciplina u orden).
La mejora de la documentación
(establecimiento de procedimientos)
con laayuda que ello supone para
los empleados.
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El incremento de la conciencia
sobre las acciones correctoras y
preventivas.
La mayor concienciación de los
empleados por la Calidad.
El fomento de la comunicación
interna.
El incremento de la motivación de
los empleados.
La mejora de la Calidad de los
productos y de los resultados.
La mejora de la responsabilidad.
La mejora del espíritu de equipo.
La disminución de conflictos entre
los empleados.
Una mayor formación.
Respecto a los externos, se identifican los siguientes:
Expansión de la cuota de mercado.
El mantenimiento de la empresa en
el mercado.
Incremento de la satisfacción de los
clientes y su fidelización.
Captación de nuevos clientes.
Reducción de auditorías de los
clientes y el menor control de los
mismos.
Mejora de la imagen de la empresa.
Mayor Calidad percibida y ventaja
competitiva.
Reducción de quejas.
Mejores relaciones con los
proveedores.
Controles más fuertes sobre los
suministradores.
Aunque muchas organizaciones se
han beneficiado de estos sistemas,
también se han generado una serie deinconvenientes. En este sentido, algunos directivos son reacios a la aplicación de esta norma debido a los
siguientes problemas que podrían surgir o que creen que ocasiona:
La resistencia al cambio de los
empleados en cuanto a hábitos y
comportamientos.
Una mayor carga de trabajo para
directivos y supervisores que su-
BARRERAS
ÍTEM
1. Falta de tiempo para dedicar a las tareas de Calidad...
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Aspectos que garantizan el
éxito de un sistema de Calidad
Introducción
Juan José Tarí Guilló
Dpto. Organización de Empresas
Universidad de Alicante
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-
n el entorno actual coexisten dos
grandes modelos de gestión de la
Calidad: a) el modelo ISO 9001:2000
y b) la gestión de la Calidad basada en
los criteriosde los modelos de excelencia en la gestión (modelos Malcolm Baldrige, Deming, Europeo,
etc.), de los que la normativa ISO
9000 puede ser una parte. En nuestro
ámbito de actuación, los modelos más
utilizados en la práctica son la normativa ISO 9000 y el Modelo EFQM de
Excelencia.
La implantación de estos sistemas
ha sido y es una oportunidad para
mejorar la competitividad de muchas
empresasen el entorno actual. Permite
alcanzar por un lado un alto grado de
diferenciación satisfaciendo las necesidades de los clientes y reforzando la
imagen de marca y, por otro, reducir
costes al evitar errores, pérdidas de
tiempo y lograr mejoras en los procesos de la empresa. No obstante, a
pesar de que muchas organizaciones
se han beneficiado de estos sistemas,
también encontramos algunosfracasos
a la hora de implantar un sistema de
Calidad. Por ello, es importante conocer las barreras a las que se enfrentan
las empresas para mantener esta cultura de Calidad, con la finalidad de que
la dirección pueda llevar a cabo su
gestión adecuadamente para intentar
luchar contra ellas, reduciéndolas o
evitándolas.
El objetivo de este artículo es reflejar cuáles son los aspectos queaumentan las posibilidades de mantener un
ambiente de Calidad en una organización, en base a las respuestas recibidas
entre los meses de noviembre y
diciembre de 2000 de 44 empresas
certificadas según la normativa ISO
9000.
Beneficios e
inconvenientes de la
normativa ISO 9000
Antes de señalar las barreras y
aspectos que facilitan el desarrollo de
un sistema de Calidad es importanteconocer tanto los beneficios como los
posibles inconvenientes de la normativa. Los efectos positivos de la normativa se clasifican en internos y externos. Dentro de los primeros incluimos:
La mejora de la eficiencia (por
ejemplo, entre otras, con la reducción de defectos y costes y una mayor disciplina u orden).
La mejora de la documentación
(establecimiento de procedimientos)
con laayuda que ello supone para
los empleados.
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El incremento de la conciencia
sobre las acciones correctoras y
preventivas.
La mayor concienciación de los
empleados por la Calidad.
El fomento de la comunicación
interna.
El incremento de la motivación de
los empleados.
La mejora de la Calidad de los
productos y de los resultados.
La mejora de la responsabilidad.
La mejora del espíritu de equipo.
La disminución de conflictos entre
los empleados.
Una mayor formación.
Respecto a los externos, se identifican los siguientes:
Expansión de la cuota de mercado.
El mantenimiento de la empresa en
el mercado.
Incremento de la satisfacción de los
clientes y su fidelización.
Captación de nuevos clientes.
Reducción de auditorías de los
clientes y el menor control de los
mismos.
Mejora de la imagen de la empresa.
Mayor Calidad percibida y ventaja
competitiva.
Reducción de quejas.
Mejores relaciones con los
proveedores.
Controles más fuertes sobre los
suministradores.
Aunque muchas organizaciones se
han beneficiado de estos sistemas,
también se han generado una serie deinconvenientes. En este sentido, algunos directivos son reacios a la aplicación de esta norma debido a los
siguientes problemas que podrían surgir o que creen que ocasiona:
La resistencia al cambio de los
empleados en cuanto a hábitos y
comportamientos.
Una mayor carga de trabajo para
directivos y supervisores que su-
BARRERAS
ÍTEM
1. Falta de tiempo para dedicar a las tareas de Calidad...
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