control de calidad


Índice
Introducción…………………………………………………………………………3
Objetivos de las herramientas estadísticas……………………………………4
Concepto de calidad………………………………………………………………..5
Control de calidad…………………………………………………………………..6
Herramientas estadística (origen, uso, concepto)………………………….7,8
Las 7 herramientas estadísticas para el control de calidad
Hoja de control.…………………………………………………………………..9,10Histograma………………………………………………………………………11,12
Diagrama de pareto…………………………………………………………….13,14
Diagrama de causa y efecto……………………………………………………...15
Estratificación (análisis de estratificación)……………………………………16
Diagrama de dispersión…………………………………………………………..17
Grafica de dispersión……………………………………………………………..18
Conclusión………………………………………………………………………….19
Bibliografía………………………………………………………………………….20
Opiniónpersonal…….…,…………………………………………………………21






Introducción
En el presente trabajo pretendo mostrar la utilidad de las herramientas estadísticas aplicables en el control de la calidad y en la gestión empresarial, centrando la atención en todas las empresas.

Las empresas son cada día más conscientes de que la calidad de sus productos y servicios es un factor de vital importancia para la supervivencia en el mercado. Hoy en día, la calidades tan importante como el precio, puesto que la calidad es lo que atrae de nuevo a los clientes. Ante esta situación, las empresas no pueden escatimar esfuerzos para ofrecer nuevas opciones a unos
Consumidores cada vez más preocupados por la dualidad calidad/precio, y en consecuencia, el control y la mejora de la calidad se han convertido en un factor decisivo para aquellas empresas que deseancompetir y mantenerse en el mercado actual con garantías de futuro.





























Objetivos de las Herramientas Estadísticas

Detectar problemas

Delimitar el área problemática

Estimar factores que probablemente provoquen el problema

Determinar si el efecto tomado como problema es verdadero o no

Prevenir errores debido a omisión, rapidez odescuido

Confirmar los efectos de mejora

Detectar desfases









Concepto de calidad

Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor.

Tales propiedades o características podrían estar referidas a los insumosutilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa, etc. 

En general, podríamos decir que un producto o servicio es de calidad cuando cuenta con insumos de primera, cuenta con un diseño atractivo, cuenta con una buena presentación, es durable en el tiempo, y está acompañado de un buen servicio al cliente, a tal gradoque satisface necesidades, gustos y preferencias, y cumple o sobrepasa expectativas en el consumidor.

La calidad de un producto implica dos aspectos fundamentales:
A. Calidad del Diseño:
Es el grado de concordancia entre el diseño y el fin para el cual fue creado; en la medida que las características previstas, los materiales y las formas concebidas por el diseñador cumplen con lasnecesidades del usuario.
B. Calidad del Producto:
Es el grado de concordancia entre el producto y sus especificaciones. Siendo el grado en el que el proceso de manufactura y mano de obra han reproducido el producto lo más cercano del diseño original.




Es el proceso mediante el cual se miden las características de un producto, se comparan los valores con las normas establecidas y se adoptanlas medidas correctivas convenientes cuando no se ajustan a las normas.
La definición previa de Calidad tiene varias implicaciones y una de ellas es que con el sólo control estadístico no es posible alcanzar la satisfacción del consumidor, por lo tanto para alcanzar esta calidad se requiere además:
1. Una adecuada investigación de mercado (calidad de...