CONTROL DE CALIDAD

JUNIO 2014

CONTROL DE CALIDAD

¿QUÉ ES LA CALIDAD?
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier
cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma
especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere
al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para
satisfacernecesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un
producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación
mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la
capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en
el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal,del servicio dental, del producto, de vida, etc.

Calidad total (TQM)
El estado más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el
término calidad a lo largo del tiempo es la calidad total; al hablar de control de calidad, se
entiende como la primera etapa en la gestión de la calidad, que se basa en técnicas de
inspección aplicadas a la producción, posteriormentenace el aseguramiento de la calidad,
fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio que
se oferta, finalmente se llega a la fase que se conoce como calidad total, un sistema de
gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de mejora continua y que
incluye las dos fases anteriores.
Los principios fundamentales de este sistema de gestión son:Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno
y externo).
Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a
cabo en la empresa.
Total compromiso de la dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.
Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en
equipo hacia unagestión de calidad total.
Involucrar al proveedor en el sistema de calidad total de la empresa, dado el papel
fundamental que juega este en la consecución de la calidad.
Identificación y gestión de los procesos claves de la organización, superando las barreras
departamentales y estructurales.
Toma de decisiones de gestión basadas en datos y hechos objetivos sobre gestión basada
en laintuición, dominio del manejo de la información.

La calidad total proporciona una concepción global que fomenta la mejora continua en la
organización, además involucra a todos los miembros tratando de enfocarse en la
satisfacción del cliente (interno o externo).
Esta filosofía se puede definir del modo siguiente: Gestión (compromiso total de los
directivos) de la calidad (las necesidades delcliente son comprendidas y asumidas
exactamente) total (todos los miembros de la organización están involucrados incluso
cliente y proveedor cuando es posible).
La calidad total es una estrategia que busca garantizar a largo plazo la supervivencia, el
crecimiento y la rentabilidad de la organización, optimizando su competitividad, mediante
el aseguramiento permanente de la satisfacción de losclientes y la eliminación de todo
tipo de desperdicios, esto se logra con la participación activa de todos los trabajadores,
bajo nuevos estilos de liderazgo, siendo una estrategia que bien aplicada responde a la
necesidad de transformar los productos, servicios, procesos, estructuras y cultura de la
empresa para asegurar su futuro.
Una empresa para ser competitiva a largo plazo y lograr lasupervivencia, necesitará
prepararse, no sólo para ser competitiva en los mercados nacionales, lo cual en el mundo
actual ya no es suficiente, sino que deberá prepararse para sobrevivir en el mercado
internacional; para lograr este éxito es necesario que la empresa esté en un proceso de
mejora permanente.

Clasificación de los costos de calidad
Se denomina costos de calidad a los costos...