CONTROL DE CALIDAD


UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN
FACULTAD DE INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIOS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

CURSO:

Control Estadístico de Procesos

TEMA: Trabajo Final

EMPRESA DE TRANSPORTE “LOS BUENOS DE LA RUTA S.A.”

INTEGRANTES:

Bellido Luna Karen Malena
Ochoa Gamarra Marcos Daniel
Salguero Béjar Suhey Vanessa
Silva Cáceres Karla Fiorella
SotoLeiva José Julián
Villanueva Obando Julio Miguel

PROFESOR:
Ing. José Zavala

GRUPO:
‘C’

SEMESTRE:
IV-Semestre

AREQUIPA – PERÚ
2013-B



ÍNDICE


INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………2

PARTE 1: DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA EN ESTUDIO…………………..3
Razón Social
Localización
Breve Reseña Histórica
Organigrama:
Descripción Del Proceso De Circulación
PARTE 2: EL TRANSPORTEURBANO PÚBLICO POR COMBI……………..9
Identificación Científica Del Problema
Formulación Científica Del Problema

PARTE 3: ANÁLISIS DE DATOS………………………………………………….11
Diagrama Causa- Efecto Y Las 7 M’s
Graficas De Control De Variables
Gráfica X-Barra
Gráfica R
Gráfica S
Gráfica X-Barra Nuevo
Gráfica R Nuevo
Gráfica S Nuevo
Capacidad Del Proceso

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………………………………….21BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………………..21

INTRODUCCIÓN

Hoy en día las líneas transporte urbano público en la provincia de Arequipa (departamento Arequipa, país Perú) se han incrementado hasta un escenario de 243 rutas actualmente con permiso temporal de funcionamiento. Así en la actualidad se cuenta con más de 4200 vehículos entre combis y coasters que brindan el servicio de transporteurbano público en nuestra ciudad y más de 6000 los usuarios que se desplazan haciendo uso de los mismos. De un lado contando con muchas y distintas rutas de recorrido por la ciudad en la cual muchos de los usuarios tienen más de una línea para escoger de acuerdo al lugar de destino pero en contraparte hay usuarios que tienen a lo más solo una línea de transporte y en muchas ocasiones esta seencuentra fuera de su alcance.

En consiguiente la gerencia municipal de Transportes de Arequipa inició el proceso de licitación de 82 rutas como parte del proyecto Mejoramiento Integral de los Servicios del Transporte en Arequipa que buscar modernizar el parque automotor de la ciudad y reordenar este servicio público; la decisión edil obedece a una drástica reducción de rutas que se superponíancausando caos y desorganización del transporte. No suficiente con el problema de rutas se ve el incremento de un deficiente servicio que brindan estas empresas del transporte urbano público en las diferentes unidades, a tal grado que es inconveniente muchas veces para el usuario viajar en estas unidades, en especial en las llamadas "combis" que son las que se encuentran con mayor frecuencia en lasrutas de tránsito y que por su tamaño de pequeñas dimensiones y el mal servicio que muchas veces se ofrece en ellas, se ha convertido en un "tema de preocupación".
En tales sistemas de transporte urbano público se encuentra la "EMPRESA DE TRANSPORTES LOS BUENOS DE LA RUTA S.A“ETBRUSA con 6 años de existencia en el mercado de Arequipa, cuyas unidades diariamente trasladan parte de las personasque viven en el distrito de Mariano Melgar y Paucarpata que desean ir al distrito de Arequipa (Cercado) y viceversa.
Lo que se quiere lograr con el siguiente trabajo es obtener resultados para contribuir con la mejora continua del control de calidad, respecto de la variable calidad en el servicio de transportes por combi, describiendo, a través de las herramientas de control estadístico, lasposibles causas de la variabilidad de la calidad.

PARTE 1: DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA EN ESTUDIO


RAZÓN SOCIAL

EMPRESA DE TRANSPORTE LOS BUENOS DE LA RUTA S.A.

OFICINA DE CONTROL COMBI DE LA LINEA C1



LOCALIZACIÓN
Se encuentra como dirección del domicilio fiscal en la prolongación. Francisco Bolognesi 803 manzana 52, lote 2 PPJJ....