control de calidad

“Control de Calidad”

Integrantes:
 Yoanalet Godoy
 Sebastián Huina
 Karin Martini
 Michelle Maureira
 Daniel Ramírez

¿Qué es la calidad?
La palabra calidad se
relaciona con un “excelente”
producto o servicio, y que
cumple o rebasa nuestras
expectativas. Son el conjunto
de propiedades inherentes a
un objeto que satisface
necesidades implícitas o
explícitas.

Definición del control decalidad
Son mecanismos acciones , herramientas que realizaremos para
detectar ERRORES. Para que el PRODUCTO o SERVICIO alcance
las especificaciones establecidas

ASEGURA EL CUMPLIMIENTO
DE LOS REQUISITOS MÍNIMOS DE CALIDAD

¿Qué hace?
• Recolecta y analiza grandes cantidades de datos.
• Realiza inspecciones de prueba de muestreo.

Reseña
histórica

.
 El Código de Hammurabi (1752 a.
C.), declaraba:“Si un albañil
construye una casa para un hombre,
y su trabajo no es fuerte y la casa se
derrumba matando a su dueño, el
albañil será condenado a muerte”.
Factores a considerar: Revolución
industrial, primera guerra mundial,
segunda guerra mundial.

Evolución de conceptos
 Control de Calidad por Inspección;
instrumentos de medición para efectuar
comparaciones
con
estándares
preestablecidos.
Aseguramiento de la calidad; aparecen
las herramientas del control estadístico del
proceso y el ciclo de planear, hacer,
verificar y actuar.
 El Proceso de Calidad Total; La calidad se
enfoca al sistema como un todo y no
exclusivamente a la línea de manufactura.
 Mejora del Proceso de Calidad total; se
inicia un proceso de reducción de costos,
desarrollado habilidades para trabajar en
equipo y laresolución de problemas.

Se puede definir cómo:
•  
DONDE:
 Q= Calidad
 P= Desempeño
 E= Expectativas

• Si Q es mayor que 1, quiere decir que
el cliente tiene una buena noción del
producto o servicio. El desempeño
será determinado por el vendedor y
las expectativas por el cliente.
• Como la calidad tiene relación con las
expectativas

del

cliente,

es

un

término subjetivo; cada clientetiene
su propia definición

Administración de la calidad total
o Es una técnica para garantizar la
supervivencia en la competencia a
nivel mundial. Al cambiar las acciones
administrativas o gerenciales, se puede
transformar la cultura y acciones de
toda una organización. La calidad total
es en gran parte sentido común.

o Por lo tanto, la administración de la
calidad total es el arte deadministrar
el todo para lograr la excelencia. Es
un conjunto de principios que
representan el fundamento de una
organización en mejora continua.

Administración de la calidad total
• Contempla 6 conceptos básicos:
1. Una administración comprometida e
involucrada que proporcione apoyo
organizacional de arriba abajo y a largo
plazo.
2. Un enfoque indeclinable hacia el cliente,
tanto interna comoexternamente.
3. Compromiso efectivo y utilización de toda
la fuerza de trabajo.
4. Mejora continua de la empresa y de los
procesos de producción.
5. Tratar a los proveedores como socios.
6. Establecimiento
de
medidas
de
desempeño para los procesos.

Responsabilidad por la calidad
Áreas responsables de la calidad

• La responsabilidad
por la calidad se
delega a las diversas
áreas con autoridad
para tomardecisiones sobre la
calidad.

Puntos de control para aseguramiento
de calidad

Dimensiones de la calidad
• La calidad tiene 9
dimensiones
diferentes. A
continuación un
ejemplo con un
televisor de plasma

DIMENSIÓN

SIGNIFICADO Y EJEMPLO

Desempeño

Características primarias del producto, como brillantez de la imagen

Propiedades

Características secundarias, propiedades adicionales, como uncontrol remoto

Conformidad

Cumple las especificaciones o las normas industriales; calidad de la mano de
obra

Confiabilidad

Consistencia de funcionamiento al paso del tiempo; tiempo promedio para que
falle

Durabilidad

Vida útil, incluyendo reparaciones

Servicio

Solución de problemas y quejas; facilidad de reparación

Respuesta

Interacción humano con humano, como cortesía del vendedor...