Control de gestión

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Informe Empresa

“GrupaKtiva”

Ramo: Control de Gestión

Profesor: Ricardo González

Ayudante: María González

Alumnos: Luzmaría Alfonso

Héctor Arredondo

Marcela DíazConstanza Fuentealba

Claudia Salgado

Coquimbo, 18 de Junio de 2010

Índice

1.- Introducción 1

2.- Análisis Interno 2

2.1.- Descripción de la Empresa 2

2.2.- Rubro del Negocio 2

2.3.- Reseña histórica 3

2.4.- Personal 3

2.5.- Visión 4

2.6.- Misión 4

2.7.- Valores 4

2.8.-Procesos Productivos 5

2.9.-Productos Ofrecidos 5

3.- Análisis Externo 6

3.1.- Clientes 6

3.2.- Competidores 7

3.3.- Proveedores 7

3.4.- Sustitutos 8

3.5.- Análisis de la Industria 8

4.- FODA 10

5.- PORTER 11

6.- Cuadro de Mando Integral 13

6.1- Perspectiva Financiera 13

6.2.- Perspectiva Clientes 13

6.3.- Perspectiva Procesos Internos 146.4.-Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento 14

7.- Mapa Estratégico 15

8.- Objetivos 16

9.-Conclusión 18

10.- Bibliografía 19

Anexo A 20

Organigrama 21

Anexo B 22

Gráfico Impacto en la Rentabilidad de la Industria 23

Anexo C 24

Gráfico Inversión Publicitaria Nominal y Real Año 1994-2008 en millones de pesos 25

1.- Introducción

El presente informe tratasobre una empresa de la cuarta región que entrega servicios de publicad y marketing; su nombre es GrupaKtiva. Actualmente la empresa presta los servicios logrando la satisfacción del cliente, pero sus procesos administrativos y de gestión no cuentan con las herramientas necesarias para su óptimo funcionamiento.

Ahondaremos en su proceso administrativo: como planifica, como organiza, comodirige sus actividades y cuales son sus procesos de control; Además se realizará un análisis externo, es decir de la Industria del Marketing y Publicidad que actualmente es una industria que representa gran interés para las empresas de distintos rubros ya que permite el reconocimiento de la marca por parte de los clientes.

Decidimos investigar una empresa pequeña porque su procesoadministrativo se encuentra más incompleto que en una gran empresa que ya se encuentre consolidada, por lo que podremos hacer más recomendaciones aplicando los conocimientos adquiridos durante el semestre en la asignatura.

2.- Análisis Interno

2.1.- Descripción de la Empresa

GrupaKtiva es una organización que otorga una gama integral de servicios promocionales, es por esto que elcompromiso no radica sólo en el proceso productivo y de difusión, sino también en todo el desarrollo posterior del marketing. Por lo tanto, dentro de las actividades comerciales se encuentran:

• Marketing directo: Actividad que consiste en ejecutar publicidad que va dirigida directamente a potenciales clientes. Esto no sólo permite atraer nuevos consumidores, sino también fidelizar a aquellosque ya lo son. Algunas de las metodologías que utiliza Grupakctiva es la entrega de beneficios y valor agregado a la marca. Asimismo, el Marketing directo se realiza en localizaciones específicas, manifestando preocupación constante de la marca hacia el consumidor.

• Promociones: Los servicios de promoción que ofrece GrupaKtiva se clasifican en: realización de degustaciones, sampling(entrega de muestras gratis), repartición de volantes, trademarketing (distribución de merchandising) y teams promocionales. Asimismo, GrupaKtiva ofrece el diseño y confección del vestuario necesario para la realización de la promoción en caso de ser requerido.

• Anfitrionas (es), promotoras(es) y modelos profesionales: GrupaKtiva cuenta con un amplio staff en Santiago, Argentina y en la...