control de la calidad total

Control Total de la Calidad y El Diseño de un Sistema de Calidad

El Control de la Calidad Total
Se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad.
Es un programa para asegurar la continua satisfacción de los clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios.
El uso de la calidad total conllevaventajas, pudiendo citar como ejemplos las siguientes:
Potencialmente alcanzable si hay decisión del más alto nivel.
Mejora la relación del recurso humano con la dirección.
Reduce los costos aumentando la productividad.

Importancia de la Calidad Total
Si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras.

El mensaje de la calidad total debe sercomunicado a tres audiencias que son complementarias entre sí:
1. Los Trabajadores.
2. Los Proveedores.
3. Los Clientes.



Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)
Un Sistema de Gestión de la Calidad es la forma en la que una empresa o institución dirige y controla todas las actividades que están asociadas a la calidad.
El objetivo fundamental de la organización, es que funcione en sincronía,como una orquesta. Solo se puede mejorar lo que está documentado, solo se puede mejorar lo que se mide. La calidad se vive diariamente, no es una meta que se alcanza.
Debido a la gran variedad de productos, procedimientos y actividades que se realizan en el ámbito mundial, se han clasificado en los siguientes niveles:
Internacionales. Regidas por organismos mundiales y acatadas por los paísespertenecientes a dichos organismos.
Regionales. Por región se entiende a bloques económicos, características de climas, suelos, territorios, etc.
Nacionales. Propias de un país y sus productos internos.
Sectoriales. Dependiendo del producto, por ejemplo, sector de la construcción.
Empresa. Rigen los procedimientos, actividades y especificaciones para la elaboración de un producto oservicio.

Las ventajas de implantar un sistema de gestión de la calidad
Aumento de beneficios
Aumento del número de clientes
Motivación del personal
Fidelidad de los clientes
Organización del trabajo
Mejora de las relaciones con los clientes
Reducción de costos debidos a la mala calidad
Aumento de la cuota de mercado

Principios del Sistema de Calidad Total (SCT)
Los principios quese distinguen son:
1. Orientación al cliente. La eficacia del control descansa entonces, ante todo, en la correcta identificación de los requisitos de calidad del cliente.
2. Actitud basada en la prevención. El análisis de los costos de calidad y de no calidad pone de manifiesto la rentabilidad de invertir en la prevención, frente al costo del defecto.
3. La inversión en mejora de la calidades siempre rentable. Un objetivo clave de la empresa es la reducción de los costos de la calidad. Ello obliga a instalar un sistema de medida y control de estos costos, para gestionarlos posteriormente a la baja.
4. Énfasis en las mejoras continuas. Se recalca que la mejora de las especificaciones no debe redundar en aumentos de costos, sino que debe ser el resultado natural de un proceso demejora continua. La mejora continua es, en gran medida, una pauta cultural que no requiere grandes inversiones.
5. Control total de la calidad u orientación al sistema.
El control de calidad total exige el trabajo coordinado de todos los departamentos que participan en el diseño, la fabricación, la instalación y el mantenimiento postventa del producto, hasta dejar al cliente satisfecho.
6.Compromiso de la dirección. La responsabilidad sobre la calidad se incorpora en percibir que la extracción de todo el potencial del Control estadístico de la calidad exige involucrar a la dirección en el desarrollo de una estructura operativa y de toma de decisiones para la calidad, que sea lo suficientemente efectiva para adoptar las recomendaciones de mejora consecuentes de los descubrimientos del...