Control de la calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Sistema de Gestión de la Calidad

Fecha: Febrero 9 de 2009 Páginas. 1 de 5

“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Control de la Calidad

CONTROL DE LA CALIDAD
MISIÓN BÁSICA DE LA CALIDAD Reproducir piezas y/o productos, teniendo en cuenta los límites detolerancia y los criterios de acepatación establecidos. SISTEMAS DE MEDIDAS Patrón de medida y normas básicas sobre la cual comprobar las especificaciones. PUNTO DE VISTA DEL PRODUCTOR Producción diseña un artículo de cuerdo con las necesidades creadas del consumidor, lo desarrolla y fabrica con ayuda de modernas tecnologías, lo inspecciona y lo envía al mercado o a través de un intermediario; en otraspalabras es el productor quien “empuja” el producto en el mercado. PUNTO DE VISTA DEL CONSUMIDOR La investigación de mercados averigua las características, gustos, posibilidades económicas, competencia, forma de comercialización, etc, Producción con el fin de elaborar un diseño de acuerdo con las necesidades del consumidor, fabrica el producto con los mejores recursos económicos y tecnológicosdisponibles. Control de calidad, basados en técnicas estadísticas, utilizadas no solo al final del, proceso sino dentro del mismo para convertirse en preventivo y dinámico, busca las causas de la variación entre lo diseñado y lo producido, para que el artículo llegue con el mínimo de problemas al consumidor. Ventas y servicios llevan el producto, mediante un canal establecido de comercialización, alconsumidor, el cual recibe el mensaje y de nuevo se inicia el ciclo con la retroalimentación como base de la dinámica de todo el sistema “quien compra es quien hala el mercado”. SIGNIFICADO DE “CONTROL” Control es el acto de delimitar responsabilidad y autoridad, con el fin de liberar la generación de detalles innecesarios, conservando los medios para asegurarse de que los resultados seansatisfactorios. LOS PASOS PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD: Establecimiento de estándares. Para los costos de la calidad, para el funcionamiento y para la confiabilidad en el producto.

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Fecha: Febrero 9 de 2009 Páginas. 2 de 5

“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DEGESTIÓN DE LA CALIDAD” Control de la Calidad

Estimación de conformidad. Comparación de la concordancia entre el producto manufacturado y los estándares. Ejercer acción cuando sea necesario. Aplicar la corrección necesaria cuando se rebasen los estándares. Hacer planes para mejoramiento. Desarrolla un esfuerzo continuado para mejorar los estándares de los costos, del comportamiento y de laconfiabilidad del producto. BENEFICIOS DE UN “PLAN DE CONTROL DE LA CALIDAD” ♦ Incremento y racionalización de los mercados existentes así como apertura de nuevos mercados. ♦ Mejor conocimiento de las necesidades del consumidor, las características de los productos y servicios que espera el cliente. ♦ Incremento del nivel de satisfacción del consumidor. ♦ Progreso de los niveles de calidad delproducto y su diseño. ♦ Estandarización y uniformidad en productos y proceso. ♦ Aumento de la confiabilidad de los productos. ♦ Reducción de los costos de producción, inspección y ensayos. ♦ Incremento de la producción y racionalización de la programación y de las líneas de fabricación. ♦ Elevación de los niveles de productividad por la utilización de nuevas tecnologías, mejor utilización de lasexistentes y racionalización del trabajo y de los operarios. ♦ Reducción de roces entre las diferentes áreas de la empresa y por ende utilización del concepto de trabajo en equipo. ♦ Mejora la moral de los empleados y la posibilidad de discutir libremente. FACTORES QUE AFECTAN LA CALIDAD. 1. Mercados. El numero de productos nuevos o modificados ofrecidos al mercado crece en una forma explosiva. Muchos...