control gerencial

PREGUNTAS DE LOS CASOS ( PRIMERA PARTE )


1) Considera usted que a todas las empresas según cada caso la situación del mercado las ha obligado a buscar calidad ¿ Por qué y para qué?
R= Si,porque es un elemento diferenciador y una necesidad competitiva, para lograr mantenerse en el mercado y satisfacer la demanda.

2) Explique que es lo primero que debe hacer una empresa cuando decideemprender una estrategia de calidad?
R= Organizar un comité superior de calidad, que gestione los procesos, oriente las estrategias, desarrolle cultura corporativa implicando a la direccióngeneral.
Este proceso debe darse en etapas, las cuales deben ser supervisadas y evaluadas, así como también la organización debe tomar muy en cuenta la necesidad, demanda y exigencias de sus clientes.3) Partiendo que las necesidades de los clientes (Servicios o artículos) son cambiantes en el tiempo y que las empresas que ocupen el mercado serán aquellas que satisfagan esas necesidades. Quedeberán hacer las organizaciones a partir de las expectativas y necesidades de los clientes.
R= Competir en el ámbito de calidad y la cual deberá estar certificad según su normas correspondiente,realizar encuestas anuales o semestrales de satisfacción al cliente, encuesta clima laboral dentro de la organización , pero la calidad se traduce y expresa en la satisfacción o expectativas de losclientes.

4) Cuando las empresas deciden comenzar una política de calidad continua, esto que implicaría para la máxima autoridad de las organizaciones y del resto del personal?
R= Implica para lamáxima autoridad que con el ejemplo deber ser el quien enseñe al resto de los empleados que es un servicio de calidad total lo que se busca y lo que se hace, conseguir la integración de todo elpersonal y estar atento a cualquier circunstancia, estar en constante medición cuantitativa y cualitativa de la calidad y la autoevaluación. Para el resto del personal implicaría esfuerzo continuo,...