Control Interno

CAPÍTULO I

CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El mundo de los negocios en México está constituido por Pequeñas y Medianas Empresas
que emplean la mayoría de la fuerza de trabajo e interviene de gran manera en la
manufactura, comercio y servicios, por lo tanto, los problemas que tengan son problemas
del país entero.

Actualmente la competencia es cada vez másgrande casi para cualquier producto o
servicio; las pequeñas y medianas empresas se enfrentan a la necesidad de incrementar
ventajas competitivas con el objetivo de lograr mayor penetración en el mercado y
posicionarse en la preferencia del consumidor final; por ello es importante poseer la calidad
necesaria para cumplir con las expectativas del cliente.

Existen diversos problemasestructurales que obstaculizan el apropiado desarrollo
de estas empresas, tales como la carencia de recursos tecnológicos, la inadecuada
infraestructura técnico-productiva, la casi nula aplicación de adecuados sistemas de
planificación empresarial, competencia desleal del comercio informal y la carencia de una
cultura empresarial en los negocios mexicanos.

Otra problemática que vive la mediana ypequeña empresa mexicana es la ausencia
de capital intelectual, que en su mayoría son dirigidas por comerciantes que carecen de la
suficiente preparación académica y científica, para poder llevar un sistema administrativo
de calidad, que permita desarrollar a las empresas dando las armas necesarias para enfrentar
en casa la apertura comercial mundial.

CAPÍTULO I

La empresa en estudioArtesanías Navideñas Selectas (ANS), dedicada a la
manufactura de esferas de navidad de vidrio soplado, enfrenta una problemática, por la falta
de calidad en liderazgo, clientes, planeación, procesos, recursos humanos, sistema
informativo, impacto a la comunidad y al medio ambiente.

La carencia de un sistema de calidad en la administración, provoca consecuencias
como la falta de control en susinventarios tanto de materia prima como de productos
terminados; una de las áreas que se ve afectada es el proceso de producción, que a falta de
cierta materia prima se ve en la necesidad de detener el proceso y seguir con otro lote de
otro modelo de su producto hasta que llegue el material que necesitan, provocado por el
incumplimiento de sus proveedores y por retrasos en los envíos de nuevospedidos de las
mercancías requeridas.

Simultáneamente, esta situación provoca variaciones en los

estándares de calidad del producto.

En referencia al inventario de productos terminados; la falta de un sistema de
calidad total se refleja en el incumplimiento de las fechas de entrega de los pedidos de los
clientes y en ocasiones llegan a estar incompletos por carencias en inventario. Por elinadecuado control de productos, tienen excedentes de ciertos modelos y otras ocasiones
carecen de otros. Esto a su vez provoca aumento de costos, por estancamiento de productos
que no están demandados por el cliente y que permanecen ahí, ocupando espacio y
financiamiento de mercancía prioritaria. A consecuencia de lo anterior el proceso logístico
de la empresa se ve alterado lo que generainsatisfacción de algunos de sus clientes. Lo
anterior es provocado por falta de planeación en casi toda la forma de operar de la empresa.

1.2 OBJETIVO GENERAL

Elaborar una propuesta para la implementación de un plan de calidad total a la empresa
Artesanías Navideñas Selectas (ANS), que permita incrementar la ventaja competitiva y la
mejora continua de la misma.

CAPÍTULO I

1.3OBJETIVOS ESPECÍFICOS
•

Realizar un diagnóstico de la empresa basado en el Premio Nacional de Calidad
(PNC).

•

Desarrollar una propuesta para poner en marcha un sistema de calidad total para la
empresa Artesanías Navideñas Selectas.

•

Desarrollar alternativas para mejorar la calidad total de la empresa, en los criterios
de liderazgo, planeación estratégica, cliente, recursos...