CONTROL INTERNO

DESCRIPCIÓN DEL CARGO JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE NACIONAL Y CONTROL INTERNO:

Cargo: JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE NACIONAL Y CONTROL INTERNO.
Jefe Inmediato: Gerente General.
Objetivo del cargo: Servir de apoyo a nivel nacional siendo responsable con respecto a los diferentes procesos en los cuales se ve involucrado el cliente con nuestra organización; garantizar transparencia en losprocesos internos, mediante acciones preventivas y correctivas.



DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES:


Planear y desarrollar las actividades relacionadas en servicio al cliente y auditoria con el fin de dar cumplimiento a los procesos y procedimientos establecidos por la organización.
Realizar visita periódica, llamada telefónica o contacto a los clientes internos y externos con el objetivo deconocer su nivel de satisfacción con respecto al servicio.
Rendir los informes correspondientes a las visitas realizadas a los clientes y hacer seguimiento a los planes correctivos hasta su cierre.
Evaluar con las gerencias regionales los procedimientos realizados con respecto a la atención y respuesta de los PQR (peticiones, quejas y reclamos).
Establecer un canal directo de comunicación con elcliente que nos permita conocer sus necesidades, requerimiento e inconformidades.
Verificar que los sistemas de respuesta estén acorde a las necesidades reales del cliente y a la capacidad de la organización.
Buscar la fidelización del cliente por medio de un acompañamiento consultivo y de asesoría que beneficie su negocio.
Canalizar los requerimientos de los clientes que surgen de las visitas,apoyando y difundiendo a las regionales la oportunidad de negocio.
Diseñar, implementar y ejecutar planes de auditoria de los diferentes procesos de la organización a nivel nacional.
A través de la auditoria mejorar la competencia y desempeño del personal adscrito a la organización.
Prevenir que se presente no conformidad relacionada con la seguridad, la prestación del servicio y el sistemaintegrado de gestión.
Identifica y registrar cualquier problema identificado con la seguridad, la prestación del servicio y el sistema integrado de gestión.
Verificar la implementación de las acciones propuestas.
Mantener actualizado los indicadores de gestión y resultados.

Perfilar la empresa y a sus trabajadores hacia un enfoque de trabajo bajo los parámetros de los Sistemas de GestiónIntegral bajo las normas ISO 9001-OSHAS 18001-BASC .V4-2012.
Realizar revisiones anuales como mínimo a los SGI.
Realizar revisiones a las políticas de los SGI y sostenerla, de igual forma el cumplimiento a sus objetivos.
Reunir al personal, realizar seguimiento y controlar los procesos
Cumplir y hacer cumplir el Reglamento de Trabajo y demás directrices que disponga la empresa.
En el caso de usarequipos de sistemas solicitar la asignación de claves al Dep. de operaciones.
Cumplir con los requisitos establecidos en materia de control y seguridad en operaciones de comercio internacional
Dar cumplimiento a los requisitos de ley con los cuales cuenta la empresa y son aplicados a su proceso.
Cumplir con los objetivos de SGI dados por la empresa.
Velar por el mantenimiento,sostenimiento y cumplimiento de los SGI.
Cumplir con los requisitos establecidos en la caracterización de los procesos.
Mantener la confidencialidad de toda la información que es manejada electrónicamente y físicamente, al igual que el acatamiento de las normas estipuladas en los protocolos de seguridad electrónica y de protección de información.
Informar al departamento de operaciones y seguridad detodo acto ilícito que se presente dentro y fuera de la empresa y todo acto delincuencial que atente contra la seguridad de la empresa, usuarios o terceros.
Conocer y dar a conocer las directrices de la empresa, (política, objetivos, visión y misión).
Conocer y dar a conocer los estándares de seguridad en S&SO, de la empresa.
Asistir a capacitaciones y entrenamientos en: Primero Auxilios, Manejo...