Control Total de Calidad

Control: es el proceso empleado para cumplir con los estándares de manera consistente.
El proceso de control es un circuito
de retroalimentación que se desarrolla comparando el desempeño actual contra un estándar y tomar medidas si se observan
desviaciones significativas diferentes a dicho estándar.
El control se lleva a cabo siguiendo una secuencia de pasos universales:
1.
Elegir el eventoa regular
2.
Establecer una medición
3.
Establecer estándares de desempeño: objetivos del producto y del proceso
4.
Medir el desempeño real
5.
Comparar lo real con el estándar
6.
Actuar en relación a las diferencias de lo comparado
Autocontrol: Concepto universal que denota dominio total sobre las actividades planeadas.
Para lograr un estado de
Autocontrol, se debe tener:
1.Conocimiento de lo que se tiene que hacer
•Procedimientos
•Estándares de desempeño
•Capacitación
2.
Conocimiento del desempeño
•Revisión del trabajo
•Retroalimentación
3.
Medios para regular el desempeño en caso de diferencias.
•Diseño del trabajo
•Cambios en el diseño
•Manejo de problemas
Control de procesos.
En cualquier proceso, por mas sencillo que sea, intervienen muchas variables queinfluyen sobre su
capacidad para lograr la calidad del producto o servicio.
A los factores que provocan la variabilidad del proceso se les conoce
como causas de variación.
Estas pueden ser comunes o especiales.
Las causas comunes son inherentes al proceso y deben
considerarse durante el diseño de este para determinar su capacidad para lograr calidad.
Las causas especiales son
factoresexternos a proceso, y no son considerados en la determinación de su capacidad para lograr calidad.
Este estado
considerado control del proceso consiste en monitorear, periódicamente, el proceso para detectar si alguna variable
no opera dentro de los rangos permisibles.
1.
- Identificación de lo que se desea mejorar
Para realizar este paso es necesario considerar los siguientes factores:
•1.Importancia de lo que se desea mejorar.
•2.
Numero de gente beneficiada.
•3.
El grado de insatisfacción actual con los resultados por parte de los beneficiarios.
•4.
Impacto social y monetario de la mejora.
2.
- Identificación de los Beneficiarios
Existen tres tipos de clientes o beneficiarios:
•1.
Quien recibe o usa directamente lo que hacemos.
•2.
Quien se beneficia en formaindirecta de lo que hacemos
•3.
Quien solicita lo que hacemos, aunque no lo utilice o se beneficie en forma directa
3.
- Identificación de las principales necesidades o expectativas de nuestros clientes Conocer de manera exacta, las
expectativas de cada uno de nuestros clientes.
Para conocer las necesidades tenemos una herramienta infalible.
”La
comunicación”
4.
- Evaluación del cumplimientode dichas necesidades Utilizar herramientas que nos permitan recopilar información de los
resultados obtenidos con nuestros clientes y así tener una medición de su satisfacción (Encuestas, entrevistas, etc.
)
5.
- Análisis de las causas de variación Estudiar las causas que evitan que cumplamos las necesidades de
nuestros clientes .
-Tormenta de ideas -Diagrama causa y efecto-Histogramas-Diagrama de Paretto -Diagrama de flujo -Estratificación
-Análisis del proceso del cliente -Lista de verificación -Diagnostico del proceso
6.
- Diseño de propuesta de mejora Una vez identificadas y estudiadas las causas, se procede a definir las acciones para
eliminar dichas causas.
Para esto será importante considerar lo siguiente:
1.
1.
Hacer investigación de referencia.
2.
2.
Sercreativos
3.
3.
Rediseñar el proceso
7.
- Establecimiento de la propuesta de mejora Ejecutar el diseño de mejora desarrollado acompañando esta de sesiones de
evaluación periódica del proceso de implantación para analizar causas de variación y tomar medidas preventivas y
correctivas.
8.
- Implantación de mecanismos de aseguramiento de calidad de los resultados Diseñar mecanismos que aumenten la...