control total de calidad

¿Qué es el control total de calidad?
Aunque empresas e individuos citen interpretaciones diferentes, el control total de la calidad significa, en términos amplios, el control de la administración misma.
El concepto de “control total de calidad” fue originado por el Dr. Armand V. Feigenbaum, quien sirvió en los años 50 como gerente de control total de calidad y gerente de operaciones fabriles ycontrol de calidad en la sede del General Electric en Nueva York. Su artículo sobre el control total de calidad se publicó en la revista Industrial Quality Control en mayo de 1957. Luego siguió un libro publicado en 1961 con el título de Total Quality Control: Engineering and Management.
Según Feigenbaum, el control total de la calidad (CTC) puede definirse como un “sistema eficaz para integrarlos esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad realizados por los diversos grupos en una organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes”. El CTC exige la participación de todas las divisiones, incluyendo las de mercadeo, diseño,manufactura, inspección y despachos. Temiendo que la calidad, tarea de todos en una empresa, se convirtiera en tarea de nadie, Feigenbaum sugirió que el CTC estuviera respaldado por una función gerencial bien organizada, cuya única área de especialización fuera la calidad de los productos y cuya única área de operaciones fuera el control de calidad. Su profesionalismo occidental lo llevo a abogarpor que el CTC estuviera en manos de especialistas.
La modalidad japonesa es diferente de la del DR. Feigenbaum. Desde 1949 hemos insistido en que todas las divisiones y todos los empleados deben participar en el estudio y la producción del CC. Nuestro movimiento jamás ha sido exclusividad de los especialistas en CC. Esto se ha manifestado en todas nuestras actividades, incluyendo el curso básicode CC para ingenieros, y los seminarios del Dr. Deming para gerentes altos y medios (1950), así como el curso para supervisores transmitido en 1956, y el fomento de los círculos de CC en 1962. Hemos promovido estas actividades bajo nombres diversos, como control de calidad integrado, control de calidad total, control de calidad con participación de todos, etc. De estas expresiones, la másutilizada ha sido “control total de calidad”. Pero cuando se emplea esta expresión en el exterior, muchas personas creen que estamos imitando la modalidad del Dr. Feigenbaum, y no es así. Por esto he denominado nuestra modalidad, “control total de calidad al estilo japonés”, pero esto resulta demasiado largo. En el simposio de CC realizado en 1968, acordamos utilizar el término “control de calidad en todala empresa”, para designar la modalidad japonesa.
El control de calidad con participación de todas las divisiones
¿Qué significa “control total de calidad” o “control de calidad en toda la empresa”? esto significa sencillamente que todo individuo en cada división de la empresa deberá estudiar, practicar y participar en el control de calidad. Asignar especialistas de CC en cada división, comolo propuso Feigenbaum, no es suficiente. En el Japón, la relación de autoridad en línea vertical es demasiado fuerte para que los miembros del estado mayor como especialistas en CC tengan mucha vos en la operación de cada división. Para contrarrestar esta situación, hemos optado por educar a cada miembro de la división y dejar que cada persona aplique y promueva el CC. Nuestros cursos de CC estánbien definidos, y hay cursos especiales para las diferentes divisiones de mercadeo y de compras. Al fin y al cabo, “el CC empieza con educación y termina con educación”.
Control de calidad con participación de todos los empleados
Nuestra propia definición del control de calidad en toda la empresa, ha sufrido ciertas modificaciones. En un principio, la participación total incluida únicamente al...