CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD TQC

CONTROL TOTAL DE LA
CALIDAD (TQC)
La modalidad Japonesa
Daniela Cuartas Blandón
Luisa García Dáger
Jannine Zabaleta Baena

Kaoru Ishikawa (1915 – 1989)
 Administrador de empresas japonés.
 Expertoen el control de calidad.
 Visión

Aseguramiento de
la calidad.
 Fijar metas a largo plazo e iniciar el
proceso de la calidad total desde las
compras.

• Licenciatura en Química por la Universidadde
1939 Tokio.
1952

• Ingresa en la ISO.

• Se incorpora a la delegación del Japón.
1960
1977

• Presidente de la delegación del Japón.

¿Qué es el Control Total de la Calidad?
«Un sistema demétodos de producción que económicamente genera
bienes o servicios de calidad, acordes con los requisitos de los
consumidores. El control de calidad moderno utiliza métodos
estadísticos y suele llamarsecontrol de calidad estadístico»
Normas Industriales Japonesas (Nu)

¿Qué es el Control Total de la Calidad?
« Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y
mantener unproducto de calidad que sea el mas económico, el mas útil y
siempre satisfactorio para el consumidor»
Ishikawa
«El control de calidad japonés es una revolución en el pensamiento de la
gerencia. Representa unnuevo concepto de la gerencia»

Consideraciones
Trabajo, servicio,
información, procesos
y personal

Artículos que satisfagan
los requisitos de los
consumidores.

Orientación del control
de lacalidad hacia el
consumidor.

La interpretación de la
palabra "calidad”.

El precio.

Aplicación del TQC integralmente

La calidad…
« El control de calidad se hace para lograr aquella
calidad que cumplalos requisitos de los
consumidores»
Ishikawa

Características reales y sustitutas

• Reales: Características que realmente satisfacen las exigencias

de los consumidores.
• Sustitutas: Elementoscaracterísticos cuyo control permite

obtener las características reales.

Características reales y sustitutas
Ejemplo: Rollos de papel para impresión.
Espesor

Anchura

Resistencia
a la tensión

No...