Control y calidad

Introducción

A continuación en el presente contenido se presenta los siguientes temas: la calidad, productividad y competitividad, brindándonos información y ejemplos sobre cada uno de estos términos y como se relacionan entre si, además de conceptos básicos y la importancia de cada uno de ellos. Más adelante se visualiza que cada uno de los temas influye uno con el otro para lograr unfuncionamiento correcto de lo que se quiere lograr en una empresa a la hora de la producir, brindar calidad y competir en el mercado.
Más adelante se habla de las necesidades básicas de un cliente, el aseguramiento de la calidad, las normas ISO 9000 y del gran desarrollo de la competitividad a nivel interno y externo además de que es productividad como termino de empleados y maquinaria, y la formulabásica para implementar un sistema productivo.

Índice
Presentación 1
Introducción 2
Índice 3
Calidad 4
Desde una perspectiva de producción 4
-Desde una perspectiva de valor 4
-Definiciones Formales 5
Factores relacionados con la calidad. 5
Parámetros de la Calidad 6
Aseguramiento de la Calidad 6
Calidad en la producción 7
Gestión de la calidad en los servicios 7
ISO 90007
Productividad. 8
Otras Definiciones 8
Tipos de productividad 9
Importancia De La Productividad 9
Factores que influyen en la productividad 10
Competitividad 10
Competitividad y crecimiento económico 11
Factores que influyen en la competitividad 12
Calidad 12
Productividad 12
Servicio 12
Imagen 12
Ejemplos 12
Calidad 12
Competitividad 13
Productividad 13Conclusión 14
Bibliografía 15
Calidad
La calidad es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, devida, etc.
Desde una perspectiva de producción
La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado porreglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto.
-Desde una perspectiva de valor
La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. También, la calidadse refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.
Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre habíaquerido.
-Definiciones Formales
Otras definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la calidad son:
- La Norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”.
- Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las...