Costa Sanchez y Otros

En busca de la calidad en la Comunicación Organizacional: la
auditoría de comunicación
Lcda. Carmen Costa Sánchez
Universidad de Santiago de Compostela
Lcda. Ma. del Carmen Gómez de la Fuente
Universidad Autónoma de Tamaulipas
Doctor Miguel Túnez López
Universidad de Santiago de Compostela

Resumo
A auditoría é unha das aplicacións dos principios científicos da contabilidade, baseada
naverificación dos rexistros patrimoniais das facendas para analizar a súa exactitude,
pero o seu uso estendeuse a outras moitas áreas: entre elas, a comunicación.
Nun contexto cambiante, as organizacións que mellor saiban adaptarse teñen
garantido o seu éxito. Pero para iso, para gañar en adaptabilidade, precisan analizar as
súas relacións externas e internas, repensar os seus obxectivos, contemplar assúas
fortalezas e debilidades.
A auditoría de comunicacións constitúe unha ferramenta indispensable neste proceso
de análise e reflexión que realiza a organización no camiño das súas metas. No
presente traballo, contemplamos a historia, o enfoque actual, os modelos existentes e
os puntos de análise que se bareman nunha auditoría de comunicación.

1.-Auditar la comunicación en las organizaciones: ¿porqué?
La comunicación efectiva se inicia con un esfuerzo de retroalimentación desde
los públicos y receptores a solicitud de la empresa o institución, acerca de sus
necesidades y expectativas de información con la misma (Nosnik 2006:44).
Considerar al receptor implica tener ese flujo de comunicación inmediato, dinámico
en donde el cliente interno y externo de las organizaciones exprese abiertamentesus
necesidades, ideas, sugerencias, que contribuyen a darle sentido a la razón de ser de la
organización.
Utilizar la investigación estratégica para escuchar a los públicos, adquirir una
visión tridimensional de los proyectos de la empresa eleva la práctica de emitir
mensajes a la verdadera estrategia y acción comunicativa (Costa 2005:43).
En nuestra sociedad, una corporación es siempre unaentidad cuya naturaleza
se hace patente porque comunica, pero también empieza a distinguirse por comunicar
lo que es; por lo tanto…
6º Congresso SOPCOM

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La comunicación es ya la actividad fundamental, la que marca la mayor ventaja
respecto a la simple competencia a la hora de planificar estratégicamente el desarrollo
de cualquier organización. (Fernández en Westphalen, Piñuel, 1993:11).

Laplanificación

de

la

comunicación

apunta

a

identificar

nuevas

oportunidades, detectar riesgos, programar acciones anticipadas para responder a los
cambios internos y externos de la empresa, reformular los objetivos realizar
adaptaciones para sobrevivir en un ambiente altamente competitivo. (Campillo
2006:61)
La comunicación según Kreps “ hace a la organización”; es la condición
necesaria parala supervivencia de la empresa, por medio de ella la gente recibe y
proporciona información a otros, determinando así la dinámica de la organización en
donde se requiere que su personal coopere y participe. (Kreps, 1990:11, en Mellado
2005:36).
El paradigma del siglo XXI se superpone al anterior que nació hace dos siglos
y acaba de expirar. Ahora, los vectores del nuevo paradigma son claramenteestratégicos: la identidad, la cultura, la acción, la comunicación y la imagen. (Costa,
2003)
La comunicación organizacional “como todo apoyo a la productividad, busca
que la transformación competitiva de las empresas, gobiernos y organizaciones de la
sociedad civil se dé en el menor tiempo posible y con la mayor coordinación de
quienes son sus actores principales” (Nosnik ,2006:31) Sin lugar adudas como lo
manifiesta el Dr. Nosnik una organización debe establecer dentro de sus prioridades
que la comunicación interna y externa sea de calidad, y para ello se requiere de la
implementación de una auditoria de comunicación organizacional, en la que todos los
públicos internos tienen una importante participación.
Una empresa que desee tener un mínimo de eficiencia y competir en el
mercado...