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Páginas: 6 (1374 palabras)
Publicado: 3 de abril de 2013
Tipos de comunicación
La comunicación es uno de los procesos de más importancia para que una unidad de información pueda llevar un servicio de excelencia y conserve un ambiente organizacional agradable. La misma se debe llevar de forma” directa, clara, precisa y honesta” (Navas, 1987).
Shannon (1949) expuso, que en algunas ocasiones el proceso puede verse interferido por factores externoscomo lo son el ambiente o el ruido. Estos dos elementos pueden provocar que el mensaje enviado arribe a su destino de forma inexacta o errónea. Las competencias y destrezas de comunicación, combinadas con herramientas asertivas, podrían ser utilizadas en este proceso por parte del emisor o el receptor y contribuir para que el mismo ocurra de manera efectiva.
Se pueden mencionar tres tipos decomunicación básicas y estas son la pasiva, asertiva oagresiva. La literatura en ocasiones comenta sobre el tipo de comunicación conocida como pasivo-agresiva pero, hay diversidad de significados del concepto y no hay uniformidad en la definicion del mismo. El Departamento de Salud de Rhode Island (2006) estableció que:
Comunicación pasiva-es la que está relacionada a la persona que no expresanecesidades, posturas ni opiniones. Que normalmente está de acuerdo con los otros aunque vaya en contra de sus propias creencias.
Comunicación asertiva-es la relacionada con aquella persona que expresa sus necesidades, deseos y opiniones. Toma postura en situaciones y trata de entender a la otra persona antes de manifestar sus propios sentimientos.
Comunicación agresiva-es aquella que se relacionacon la persona que expresa necesidades, deseos u opiniones hostilmente. Normalmente trata de imponer sus forma de pensar a los demás en ignora todo sentimiento o postura que sea contraria a él o ella.
La comunicación pasivo-agresiva es una combinación de ambos estilos y normalmente se puede conocer como agresión oculta (Navas, 1997). José Navas (1997), expone que la persona que utiliza esteestilo de comunicación puede expresar indirectamente la hostilidad en formas socialmente aceptables y con una motivación aparentemente amistosa.
Los elementos visuales, vocales y verbales deben estar entrelazados al mensaje que se crea y se emite para poder alcanzar una comunicación asertiva (Fonseca, 2005). Por otra parte, Troyano & Carrasco (2006), estableceieron que para que ocurra un procesode comunicación efectivo deben utilizarse los componentes no verbales, para-verbales y verbales durante el desarrollo del mismo. Los tres tipos de comunicación; pasiva, agresiva y asertiva están compuestos por un conjunto de factores a los cuales se le llama fórmula V-V-V(Fonseca, 2005).
(2005).
El comunicarse efectivamente y utilizar destrezas como la asertividad en esteproceso, podrían resultar positivos para las bibliotecas, ya que el uso de sus componentes de modo asertivo establecerían un desarrollo comunicativo adecuado y beneficioso para los usuarios y compañeros de trabajo. Finalmente, los resultados serían un ambiente laboral armonioso dentro de la organización y la capacidad de brindar un servicio de excelencia a la comunidad que diariamente se estáimpactando.
Barreras de la Comunicación
Quizás, nunca lo pensamos, pero al comunicarse dos personas ocurren muchas cosas, en lo más simple y cotidiano, la comunicación mutua, ósea, se disgrega en preguntas, respuestas, explicaciones, y aclaraciones.
Las Barreras en la Comunicación, o simplemente interferencias, son obstáculos que pueden llegar a distorsionar, desvirtuar oimpedir parcial o totalmente el mensaje, y se sitúan entre el emisor y el receptor, cuando ambos están en los mismos campos de experiencia.
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Tipos de Barreras de Comunicación
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Barreras Físicas.
Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de...
La comunicación es uno de los procesos de más importancia para que una unidad de información pueda llevar un servicio de excelencia y conserve un ambiente organizacional agradable. La misma se debe llevar de forma” directa, clara, precisa y honesta” (Navas, 1987).
Shannon (1949) expuso, que en algunas ocasiones el proceso puede verse interferido por factores externoscomo lo son el ambiente o el ruido. Estos dos elementos pueden provocar que el mensaje enviado arribe a su destino de forma inexacta o errónea. Las competencias y destrezas de comunicación, combinadas con herramientas asertivas, podrían ser utilizadas en este proceso por parte del emisor o el receptor y contribuir para que el mismo ocurra de manera efectiva.
Se pueden mencionar tres tipos decomunicación básicas y estas son la pasiva, asertiva oagresiva. La literatura en ocasiones comenta sobre el tipo de comunicación conocida como pasivo-agresiva pero, hay diversidad de significados del concepto y no hay uniformidad en la definicion del mismo. El Departamento de Salud de Rhode Island (2006) estableció que:
Comunicación pasiva-es la que está relacionada a la persona que no expresanecesidades, posturas ni opiniones. Que normalmente está de acuerdo con los otros aunque vaya en contra de sus propias creencias.
Comunicación asertiva-es la relacionada con aquella persona que expresa sus necesidades, deseos y opiniones. Toma postura en situaciones y trata de entender a la otra persona antes de manifestar sus propios sentimientos.
Comunicación agresiva-es aquella que se relacionacon la persona que expresa necesidades, deseos u opiniones hostilmente. Normalmente trata de imponer sus forma de pensar a los demás en ignora todo sentimiento o postura que sea contraria a él o ella.
La comunicación pasivo-agresiva es una combinación de ambos estilos y normalmente se puede conocer como agresión oculta (Navas, 1997). José Navas (1997), expone que la persona que utiliza esteestilo de comunicación puede expresar indirectamente la hostilidad en formas socialmente aceptables y con una motivación aparentemente amistosa.
Los elementos visuales, vocales y verbales deben estar entrelazados al mensaje que se crea y se emite para poder alcanzar una comunicación asertiva (Fonseca, 2005). Por otra parte, Troyano & Carrasco (2006), estableceieron que para que ocurra un procesode comunicación efectivo deben utilizarse los componentes no verbales, para-verbales y verbales durante el desarrollo del mismo. Los tres tipos de comunicación; pasiva, agresiva y asertiva están compuestos por un conjunto de factores a los cuales se le llama fórmula V-V-V(Fonseca, 2005).
(2005).
El comunicarse efectivamente y utilizar destrezas como la asertividad en esteproceso, podrían resultar positivos para las bibliotecas, ya que el uso de sus componentes de modo asertivo establecerían un desarrollo comunicativo adecuado y beneficioso para los usuarios y compañeros de trabajo. Finalmente, los resultados serían un ambiente laboral armonioso dentro de la organización y la capacidad de brindar un servicio de excelencia a la comunidad que diariamente se estáimpactando.
Barreras de la Comunicación
Quizás, nunca lo pensamos, pero al comunicarse dos personas ocurren muchas cosas, en lo más simple y cotidiano, la comunicación mutua, ósea, se disgrega en preguntas, respuestas, explicaciones, y aclaraciones.
Las Barreras en la Comunicación, o simplemente interferencias, son obstáculos que pueden llegar a distorsionar, desvirtuar oimpedir parcial o totalmente el mensaje, y se sitúan entre el emisor y el receptor, cuando ambos están en los mismos campos de experiencia.
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Tipos de Barreras de Comunicación
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Barreras Físicas.
Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de...
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