Costo de trámites públicos

INFORME DE INVESTIGACION

DETERMINAR INDICADORES QUE PERMITAN EVALUAR LA EFICIENCIA DE PROCESOS DE GESTION GUBERNAMENTAL, EN LA ATENCION DE REQUERIMIENTOS DE INFORMACION O EMISION DE DOCUMENTOS DE USO PERSONAL. DESDE LA PERSPECTIVA CIUDADANA

Autor: FLAVIO ULISES, UBILLUS GALARRETA

FECHA

JUNIO 2007

Informe de Investigación

INFORME DE INVESTIGACION

DETERMINAR INDICADORES QUEPERMITAN EVALUAR LA EFICIENCIA DE PROCESOS DE GESTION GUBERNAMENTAL, EN LA ATENCION DE REQUERIMIENTOS DE INFORMACION O EMISION DE DOCUMENTOS DE USO PERSONAL. DESDE LA PERSPECTIVA CIUDADANA

Autor: FLAVIO ULISES, UBILLUS GALARRETA

Dirección: E-Mail: Teléfono: ulises_ubillus@hotmail.com (051) 422-7574 / (051) 9847-4500

Autor: Flavio Ulises Ubillus Galarreta

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PROLOGO Esta investigación se ha gestado como interés personal de no encontrar indicadores que permitan establecer tendencias sobre la ejecución, calidad y gastos en la prestación de los servicios públicos que prestan las entidades gubernamentales y que tengan que ver directamente con la solicitud de documentos de uso personal, Para lograr dicho propósito hemos contado con el auspicio de laUniversidad Tecnológica del Perú, a través de su Instituto de Investigación y teniendo como coordinador principal al Ing. Fermin Cabezas Soldevilla. Agradezco la desinteresado apoyo de todos mis colaboradores; Elsie Aguilar, Jaqueline Barreto, Walter Calderón, Victor Chanduvi, Jorge Rodriguez, Suzie Díaz y Vladimir Pagan. Los cuales durante este proyecto mostraron su dedicación, esfuerzo y valiosacalidad profesional. Gracias a la cual se permitió avanzar hacia los objetivos planteados en el mismo.

Flavio Ulises, Ubillus Galarreta

Autor: Flavio Ulises Ubillus Galarreta

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ÍNDICE Prologo Resumen Objetivos Introducción Antecedentes Planteamiento del problema Alcance de la investigación Metodología Diseño del trabajo de investigación Cronograma deplanificación y avance Costos de ejecución de la investigación Resultados obtenidos Indicadores asociados a la percepción del ciudadano Indicadores asociados a la gestión de la entidad gubernamental Conclusiones Bibliografía Anexo 1:
Identificación de principales instituciones pública, que generan documentos y/o información de uso personal

3 5 6 8 11 13 15 17 21 23 24 25 27 30 32 34

Anexo 2:Identificación de principales instituciones pública, que serán analizadas en este proyecto de investigación

35

Anexo 3:
Clasificación de los trámites según las fases de la línea de vida de toda persona

36 37 38 39 41 46

Anexo 4:
Flujo para la ejecución de un trámite, desde la perspectiva del ciudadano

Anexo 5:
Agrupamiento de trámites o pre requisitos, según tipos predefinidosAnexo 6:
Estimado de costos promedio, para el cumplimiento de pre requisitos

Anexo 7:
Calculo detallado del costo de cada trámite desde la perspectiva del ciudadano

Anexo 8:
Requisitos oficiales, solicitados para acceder a los diversos trámites (Resumen tupa)

Autor: Flavio Ulises Ubillus Galarreta

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RESUMEN La presente investigación identificoun conjunto de indicadores asociados a la atención de requerimientos de información y/o emisión de documentos de uso personal otorgado por entidades gubernamentales, desde la perspectiva ciudadana. Así mismo se determino valores iniciales para algunos de ellos, permitiendo elaborar una línea base para su posterior análisis comparativo. Estos indicadores están agrupados en dos perspectivas deevaluación; desde la Perspectiva de la gestión de servicios prestados por la entidad gubernamental, donde se evaluara los procesos de emisión de documentos e información de uso personal con respecto a la estructura de costos, tiempos y eficiencia en la prestación de servicios y desde la perspectiva del ciudadano con el cual se determinara la calidad de atención, los costos y tiempos incurridos por...