Costos De Calidad (Incumplimiento)

* Utilidad Neta 410,350.

Ahora bien, para calcular el costo de pérdida de clientes, potenciales que hasta ahora no esta considerada,
se conoce lo siguiente:A) El periodo de lealtad promedio es de 3 años.
B) El número promedio de compras por cliente, en el periodo de lealtad es de 5 pares de zapatos.
C) El tamaño de la base de clientes esde 1,200 personas.
D) La ganancia promedio por compra es de $30.00

* De acuerdo con el departamento de quejas, el total de clientes con algún problema fue del 30%.
*Los que presentaron queja y no fueron atendidos representan una tercera parte de ese 30%.
* Cada uno de esos clientes aconsejó a cuatro personas que no compraran zapatos en ese lugar.A partir de lo anterior, calcula el costo que representaron para la empresa, en un año
los clientes potenciales perdidos.

Una vez calculado el renglón faltantesurgieron las siguientes dudas:

1.- ¿Cuáles de esos gastos son de fallas internas,fallas externas, evaluación y prevención?

2.- ¿Qué porcentaje representa cada tipo defalla con respecto al total?

3.- ¿Qué porcentaje representa el costo por baja calidad (fallas internas y externas) con respecto a las
ventas anuales?

4.- ¿Quéporcentaje de la utilidad neta representa la baja calidad?

5.- ¿Qué porcentaje de los gastos de operación representa la baja calidad?

6.-¿En qué porcentaje seincrementaría la utilidad neta si se acabaran los costos de evaluación?

RESOLUCION DEL PROBLEMA
Solución al problema

A) El periodo de lealtad promedio es de 3 años.B) El número promedio de compras por cliente, en el periodo de lealtad es de 5 pares de zapatos.
C) El tamaño de la base de clientes es de 1,200 personas.
D) La ganancia promedio por...