Costos De La Calidad Y No Calidad

COSTOS DE CALIDAD Y LA NO CALIDAD
Gloria Leonela De Hoyos Cano
Cuando se menciona el término "Calidad", por lo general lo asociamos con productos o servicios excelentes, que satisfacen nuestrasexpectativas.
Existen cuatro pilares de la calidad que nos dan una idea de cómo sería una gestión de la calidad total:
1. Ajustarse a los requerimientos del consumidor.
De forma que toda laactividad de la organización implicada, esté orientada a satisfacer al destinatario del producto o servicio.
2. Eliminación total de los despilfarros.
Que asegure realizar los procesos con el mínimo deactividades y consumo de recursos en general, con lo cual el coste y el tiempo de entrega también serán mínimos.
3. Mejora continua.
Que permita que la organización, los procesos y el consumo derecursos mejoren continuamente y la calidad obtenida aumente constantemente.
4. Participación total de todas las personas que integran la organización como único camino para que los tres pilaresanteriores alcancen sus objetivos de forma óptima.
La mayor o menor implantación de estos cuatro pilares se verá favorecida por una adecuada estructura organizativa; actualmente las estructuras planasenfocadas a los procesos, son las que permiten un resultado óptimo.
La implantación de la calidad supone unos costes que deben afrontarse, al tiempo que otros deberán evitarse. Es por ello que enrelación a los costes globales o totales la de calidad hay que diferenciar claramente dos tipos: costes de calidad y costes de no-calidad. Los costes de calidad se pueden considerar como costesproducidos por la obtención de la calidad. Los costes de no-calidad se consideran aquellos derivados de la falta o ausencia de calidad, de la no conformidad o no cumplimento de las necesidades de los clienteso, simplemente, de no alcanzar los niveles de calidad requeridos. Basándose en la clasificación de J.M. Juran, por una parte los costes de calidad se dividen en costes de evaluación y costes de...