Costos y presupuestos

GESTION DE CALIDAD EN EL PROCESO DESPACHO DE MERCANCIA

D. LORENA CAICEDO HUERTAS

PRESENTADO A: Ing. HELDER GOMEZ

FUNDACION CIDCA III SEMESTRE ING. INDUSTRIAL VILLAVICENCIO 2009

SISTEMADE GESTION DE CALIDAD EN EL PROCESO DE ENTREGA DE MERCANCÍA A CREDITO

CARACTERIZACION DEL PROCESO

Nombre del proceso : Proceso de entrega de mercancía a crédito Objetivo Definir estándares clarosde la documentación y proceso para el correcto despacho de mercancía que solicita el cliente a crédito Responsable Departamento de ventas y bodega

Alcance: Entrega de mercancía a l cliente en sunegocio.

C O N T R O L E S

Que se Controla? Documentos internos y externos Cumplimiento de los requisitos Legales Legalización de crédito Entregas

Quien lo Controla Dpto. de ventas

Dpto. deVentas

Frecuencia Cuando se presenten cambios o modificaciones Permanentemente

Como Documentos legales del establecimiento Entrega de pagares y demás documentos que lo soporten Aprobación deCrédito por Gerencia Organizándolo por pueblos

Dpto. de Ventas y Gerencia Bodega

Cuando el cliente es nuevo Cada vez que se autorice el despacho del camión

ENTRADA
Necesidad de la mercancíaDESCRIPCION DE ACTIVIDADES

SALIDA
Mercancía en buen estado

P

Recepción de los documentos Tiempo de aprobación Control de la mercancía Rutas del transporte Tiempo de entrega Recogerdocumentos Aprobarlos Ordenar el despacho Alistarlos Entregarlos Verificar autenticidad de los documentos Verificar el tiempo de aprobación Verificar si se encuentra la mercancía solicitada Verificar ladisponibilidad del vehículo Se entrega la mercancía solicitada Se asen acciones correctivas y preventivas para la continua mejora del servicio

Acciones para La recepción de los documentos

H

Seentrega la mercancía en los tiempos estipulados

Documentos legales

Cliente con credito

V

Acciones preventivas y correctivas

A

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