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INTRODUCCION DEL CONFLICTO
Problema es la situación que se da cuando hay una diferencia de ideas o posiciones entre dos o más partes. Las partes comprenden la necesidad de buscar una posición única y buscan una solución. En este estado de problema, los sentimientos no se involucran y la comunicación entre las partes se mantiene abierta y activa.
El conflicto es una fase más profunda delproblema, y es cuando las partes que mantienen una diferencia involucran sentimientos en la situación y, la comunicación entre las partes se pierde o es muy pobre.
Usualmente para resolver conflictos se requiere de un tercero que ayude a restablecer la comunicación entre las partes encontradas, para poder buscar una solución.

Los conflictos en el lugar de trabajo a veces son inevitables. Encualquier momento dos o más personas coinciden en el lugar de trabajo, y pueden discrepar finalmente sobre algo. Mientras un pequeño conflicto puede ser sano, esto es a menudo una indicación que hay algo incorrecto. El conflicto es con frecuencia "una llamada a la acción"... un problema que exige una solución. Las buenas noticias sobre un conflicto son que por lo general están basados en "lapreocupación".

Alguien defiende su punto de vista con un argumento, y puede crear preocupación. Pero si se permite que el conflicto llegue a ulcerarse y crezca sin una resolución, esto puede conducir a problemas serios como amenazas y hasta violencia física. La eficacia de una organización entera puede quedar en entredicho si se permite que el conflicto se intensifique.

2.1.- ETAPAS DEL CONFLICTOAhora que ya sabemos qué es un conflicto les explicaremos cómo se desarrolla tal, todo conflicto se desarrolla en cuatro etapas:

ETAPA | DESCRIPCIÓN |
          1) Incompatibilidad entre las partes involucradas.
| Las opiniones, valores, ideales, actitudes o percepciones de las partes son opuestos o no se comparten, por lo que no se llega a un acuerdo común; Es el inicio y surgimientodel conflicto. |
          2) Identificación del conflicto.

| La incompatibilidad en todo lo anterior genera diferencias, sensaciones, emociones e ideas en las partes en conflicto. A veces ambas partes reconocen la existencia de un conflicto; otras veces, solo una de las partes lo reconoce y la otra lo niega. |
3)  Surgimiento de intenciones.          | Es la etapa donde las partes toman ladecisión de actuar o comportarse de una determinada forma para un fin particular. Se pueden tomar acciones para solucionar el conflicto, lo cual se ve como una ayuda; o por el contrario se toman acciones para atrasar la solución del conflicto, como tomar actitudes hostiles o violentas. |
 4)  Resultado         | Es la consecuencia directa del conflicto. Un resultado positivo va a beneficiar a lamayoría de los involucrados, mientras que uno negativo solo beneficia a la minoría o el conflicto no se soluciona. |

2.2 MECANISMOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

En caso de que el conflicto no pueda ser prevenido, existen algunos mecanismos que se utilizan comúnmente para resolverlos. La manera en que un conflicto será resuelto tendrá un impacto significativo en el éxito o fracaso deuna APP. La meta final es resolver cualesquiera dificultades rápidamente, en privado, sin interrumpir el servicio para el usuario final y de manera que se abran canales de comunicación y se reduzcan las disputas que puedan surgir más adelante durante la vigencia de la APP.
Existen muchas alternativas para la resolución de un conflicto. La decisión sobre le tipo de mecanismo de disputa que seutilizará dependerá de una variedad de factores que incluyen:
* la naturaleza de la disputa;
* la relación entre los dos socios;
* la sensibilidad de los problemas pertinentes; y
* el resultado probable y el costo del litigio.
Cuando estos factores son considerados, la mediación y/o el arbitraje son las opciones más escogidas.
2.2.1 LA NEGOCIACIÓN.
La negociación surge por tanto...