Costumer Relationship Management
Páginas: 2 (282 palabras)
Publicado: 5 de mayo de 2014
Universidad Francisco Marroquín Guatemala, 11 de Marzo del 2014
Facultad de Ciencias Económicas Carlos Roberto Figueroa JiménezBusiness Analytics #20130101
Lic. Alexandra Bihr Vargas
Costumer Relationship Management
(CRM)
La herramienta CRM, es unsistema basado en la aplicación e integración de la tecnología en la estructura de la empresa. Facilitando y ayudando a mejorar la relación con los clientes, y simultáneamente ayudando a la empresa acumplir sus objetivos-
Alrededor del mundo, muchas empresas han empezado a utilizar esta herramienta para lograr mayor intimidad con el cliente. Sin duda alguna, Facebook y Twitter han sido dosaliados indispensables para las empresas, ya que aparte de ser aplicaciones de fácil acceso y uso, la mayoría de las personas alrededor del mundo las utilizan.
SAN MARTÍN
En Guatemala, lapastelería y restaurante SAN MARTÍN, ha sido una de las empresas pioneras en la utilización de CRM, ya que entre sus principales objetivos se encuentre el ofrecer el mejor servicio a los clientes. Paraello, cuentan con una cuenta de Facebook donde los consumidores pueden consultar cualquier cosa, de manera que aparte de satisfacer al cliente, pueden conocer las principales necesidades de susclientes.
Otro punto importante es que también cuentan con su propia pagina web, donde cuentan con toda la información necesaria para que el consumidor pueda conocer a fondo los productos que ofrecen,así como sus servicios. Aparte cuentan con información esencial para que tanto inversionistas como empresarios puedan encontrar toda la información que necesiten
Ya que su estrategia Global deCompetencia, es liderazgo en costos, ellos cuentan con mucha competencia, por lo que conocer a sus clientes a fondo es un aspecto clave, para lograr atraer a los clientes y aumentar sus ventas....
Facultad de Ciencias Económicas Carlos Roberto Figueroa JiménezBusiness Analytics #20130101
Lic. Alexandra Bihr Vargas
Costumer Relationship Management
(CRM)
La herramienta CRM, es unsistema basado en la aplicación e integración de la tecnología en la estructura de la empresa. Facilitando y ayudando a mejorar la relación con los clientes, y simultáneamente ayudando a la empresa acumplir sus objetivos-
Alrededor del mundo, muchas empresas han empezado a utilizar esta herramienta para lograr mayor intimidad con el cliente. Sin duda alguna, Facebook y Twitter han sido dosaliados indispensables para las empresas, ya que aparte de ser aplicaciones de fácil acceso y uso, la mayoría de las personas alrededor del mundo las utilizan.
SAN MARTÍN
En Guatemala, lapastelería y restaurante SAN MARTÍN, ha sido una de las empresas pioneras en la utilización de CRM, ya que entre sus principales objetivos se encuentre el ofrecer el mejor servicio a los clientes. Paraello, cuentan con una cuenta de Facebook donde los consumidores pueden consultar cualquier cosa, de manera que aparte de satisfacer al cliente, pueden conocer las principales necesidades de susclientes.
Otro punto importante es que también cuentan con su propia pagina web, donde cuentan con toda la información necesaria para que el consumidor pueda conocer a fondo los productos que ofrecen,así como sus servicios. Aparte cuentan con información esencial para que tanto inversionistas como empresarios puedan encontrar toda la información que necesiten
Ya que su estrategia Global deCompetencia, es liderazgo en costos, ellos cuentan con mucha competencia, por lo que conocer a sus clientes a fondo es un aspecto clave, para lograr atraer a los clientes y aumentar sus ventas....
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