Costumer Relationship Managment

Customer Relationship Managment

es un proceso multifacético, mediado por un conjunto de tecnologías de la información que se centra en la creación de dos vías intercambios con los clientes a finde que las empresas tengan un conocimiento profundo de sus necesidades, deseos y patrones de compra. De esta manera CRM, ayuda a las empresas a entender y anticipar las necesidades de los clientesactuales y potenciales.
Entre las funciones que soporta este objeto social incluye ventas, marketing, servicio al cliente, capacitación, desarrollo profesional, gestión del rendimiento, desarrollo derecursos humanos y compensaciones.
Mayormente la iniciativas en empresas de CMR, dentro de las empresas, no tienen el impacto esperado debido a que las empresas suelen confundir esto con la simpleinstalación de un software, sin un acercamiento real y estratégico al cliente.
CRM, busca la conjunción de empleados, TIC`S y servicios, que usualmente trabajan de manera aislada.

Es unaestrategia de negocio cuyo objetivo es seleccionar , atraer o retener y desarrollar a los clientes más rentables para la empresa, con el propósito de maximizar su valor a largo plazo, es también necesariapara administrar las relaciones con los clientes más valiosos y potenciar la permanencia de estas relaciones.

Este proceso parte principalmente de hacer un esfuerzo por establecer un dialogo con losclientes. Con el fin de entender y anticipar sus cambiantes necesidades individuales y desarrollar relaciones.

Un ejemplo de lo que es el CRM, es la forma en que un sastre a principios del sigloXIX, trataba a sus clientes, los llamaba por su nombre, se preocupaba por su evolución , sus problemas y preferencias, fabricaba trajes a la medida. En el servicio también tenia singularidades a suprimer cliente le ofrecía una torta de elote, al segundo le ponía música de piano, mientras le probaba si saco terminado así el sastre sabiendo los gustos y necesidades de sus clientes generaba una...